سؤال وجواب مع مديري الفروع في صناعة التأمين

حضرت مجموعة من 118 مديرا فرعيا وإقليميا من 14 شركة تأمين مختلفة جلسة أسئلة وأجوبة حول "المسابقات وخطط العمولات في شركات التأمين". قبل بدء الجلسة، أجرينا استطلاعا أثناء الجلسة مع المشاركين لفهم تصوراتهم الحالية حول المسابقات واللجان. هنا كانت النتائج التي توصلنا إليها.

Q1: الوعي بجميع المسابقات الحالية بين المستشارين / مندوبي المبيعات

كان هذا السؤال هو تحديد كيف ينظر المديرون إلى "مدى وعي أعضاء فريقهم بالمسابقات الحالية".

يمكننا أن نستنتج من الرسم البياني 1 أن المديرين شعروا أن معظم أعضاء الفريق لم يكونوا على دراية جيدة بالمسابقات التي كانت تجري.

Q2: رضا مستشاري التأمين / مندوبي المبيعات السعداء بالمدفوعات

كان هذا السؤال هو تحديد كيف ينظر المديرون إلى "مدى سعادة أعضاء فريقهم بالمسابقات الحالية".

يمكننا أن نستنتج من ردود الرسم البياني 2 أن المديرين شعروا أن معظم أعضاء الفريق لم يكونوا سعداء بالمسابقات التي تم إجراؤها.

س3: أسباب عدم الرضا عن المدفوعات الحالية

كان هذا السؤال هو تحديد الأسباب التي "اعتبر المديرون أن أعضاء فريقهم غير راضين عن المسابقات الحالية". يمكننا أن نستنتج من ردود الرسم البياني 3 أن المديرين شعروا أن "الافتقار إلى الشفافية" و "التأخير في الصرف" تصدرا سبب عدم فعالية المسابقات الحالية.

س 4: فعالية مسابقات الأداء الحالية

كان هذا السؤال هو تحديد كيف ينظر المديرون إلى "فعالية المسابقات الحالية". يمكننا أن نستنتج من الرسم البياني 4 أن معظم المديرين صنفوا المسابقات الحالية على 2 أو 3 على مقياس من الأقل فعالية (1) إلى الأكثر فعالية (5).

س 5: اقتراحات لتحسين إنتاجية البائعين

كان هذا السؤال هو الحصول على مدخلات من المديرين حول "كيفية تحسين المسابقات الحالية". يمكننا أن نستنتج من ردود الرسم البياني 5 أن المديرين شعروا أن "النتيجة المباشرة والأرباح" و "خالية من الأخطاء" يمكن أن تجعل المسابقات الحالية فعالة.

‍

الأسئلة الشائعة

1. ما هي الطرق المختلفة لاستبدال النقاط؟

Compass points can be redeemed against more than 5000 gift vouchers, cash transfers, and experiences. You can also directly transfer them to your Paytm or Amazon Pay accounts.

2. كيف يتم توعية أعضاء الفريق بعملية الاسترداد والخيارات المتاحة؟

There is constant communication that goes from the Compass Team and the internal teams regarding the redemption process. In addition, proper flow charts of how to redeem are also posted in the town hall.

3. Can my team and I view all the details about live and upcoming contests on Compass?

Yes. Compass displays all the details for Managers as well as team members, at both the Contest (Live, History, and Upcoming) level as well as the Milestone level. In addition, all milestones in Compass programs offer tips for the team members to perform and achieve the milestone better.

تقرير التجميع

4. Is the contest ending period shown in the Compass roll-up report*?

* تقرير التجميع هو تقرير هرمي مفصل يعرض أداء جميع أعضاء الفريق ، الذين هم مبلغون مباشرون وغير مباشرين للمدير.

Yes. The contest ending period is shown in the Compass roll-up report. This way, you, the manager, can see the contests that are relevant for a particular period.

5. Are contest-level and overall branch-level reports shown in the Compass roll-up view for all kinds of programs?

Yes, the Compass roll-up view report does precisely that. It allows the programs to be seen at the individual team member level, the branch level, the regional level, and the zonal level.

6. هل يمكنني الاطلاع على تصفيات المسابقة حسب الفروع والقطاعات وبياناتها؟

Yes, you can see branch-wise and segment-wise contest qualifiers and the corresponding data in the Compass roll-up view. So, for example, you can see the achievements as well as the gaps of your team members in the roll-up view.

7. هل يمكن لمديري المناطق رؤية فجوات الأداء لتقاريرهم على مستوى التخطي؟

Yes. The Zonal Manager can see the performance gaps of their skip-level reportees and use that data to have a positive dialogue with them. These performance gap reports can be handy - especially during review discussions and monthly target discussions. All of this is available in the Compass roll-up view dashboard.

8. هل يتم إنشاء تقرير موجز بعد الانتهاء من المسابقة لمناقشة الفجوات؟

Yes, the Compass Roll-up view gives a comprehensive report after contest completion. It also gives a live report based on the admin users' role that enables Zonal heads, Region heads, and other managers to discuss the gaps in achievements much before the end of the tenure, enabling time for course correction.

9. هل هناك خيار لدفع أحد أعضاء الفريق لأدائه؟

نعم. يقوم النظام تلقائيا بدفع الأعضاء بناء على فجوات أدائهم والمعالم التي فاتتهم بفارق ضئيل للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يخبرهم مقدار ما يحتاجون إلى إكماله لتحقيق الإنجاز.

10. Is there a way to integrate regional and local initiatives into Compass and empower the Regional Managers?

Yes, there is a way to integrate regional and local initiatives into Compass.

بمجرد تعيين المدير الإقليمي كمشرف متميز ، يمكنه إنشاء برامج محلية. بمعنى آخر ، يمكن ل RM إنشاء برنامج مخصص خاص بمناطقهم وتشغيل هذه البرامج بنجاح من البداية إلى النهاية. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص إذا تم التغاضي عن مجموعة أو منطقة مستهدفة في مسابقة.

Once the team members qualify for a contest, does Compass generate and share a rank report of winners?

Yes. Once a team member qualifies for a contest, Compass generates and displays the winners in a custom format as predefined by the admins. These formats are called leaderboards and are powerful tools for instant recognition. Compass also shares these Leaderboards readily with the Townhall group.

11. هل هناك ميزة لرؤية أعياد ميلاد أعضاء الفريق ولديك رغبات آلية لهم منشورة في قاعة المدينة؟

نعم ، هذه ميزة قيد التطوير. نخطط للحصول على تذكيرات بعيد الميلاد يمكن إعدادها بواسطة المشرف المتميز وحتى إرسال المكافآت مع رغبة عيد الميلاد تلقائيا.

12. هل يمكن فقط عرض أفضل 20 لوحة متصدرة (على مستوى الدولة / على مستوى المنطقة) للقادة؟ هل يمكن للقادة بدء التواصل ودفع فرقهم بناء على لوحة المتصدرين هذه؟

Yes. Compass has a leaderboards feature that showcases only the top 20 performers of the country/ region. In addition, the Super Admins can customize leaderboards based on their exact required criteria.

Leaders can also initiate communication through Townhall and the zonal groups created on Compass and push information relevant to those leaderboards. Leaders can highlight the people who have won and appreciate them duly.

13. هل تحديد الأهداف هو الخطوة الأولى قبل أن يبدأ المستخدم البرنامج؟

نعم. تحديد الأهداف هو الخطوة الأولى للمستخدمين النهائيين للوصول إلى البرنامج. بالإضافة إلى ذلك ، يدفع هذا الإعداد المستخدم لإكمال تخطيط أدائه حسب الأولوية.

14. هل يتم إرسال إشعار إلى كل منجز عند إكمال معلم؟

نعم ، عند الانتهاء من كل معلم ، يتم إرسال إشعار إلى كل مشارك عبر الهاتف المحمول / البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة (حسب إعدادات المستخدم). بالإضافة إلى ذلك ، إذا فاته المستخدم بفارق ضئيل معلما ، إرسال إشعار آخر لإعلامه بذلك.

15. هل يمكنني معرفة كيفية إجراء حسابات المسابقة وكيف يكون أحد أعضاء الفريق مؤهلا للمسابقة؟

نعم. يأتي كل برنامج مع وصف تفصيلي لكيفية حساب مكافأة المسابقة ، وكيفية أداء عضو الفريق وكيفية تحديد الأهلية.

16. بصفتي قائدا ، هل يمكنني رؤية التفاصيل على مستوى العميل؟

Compass does not currently provide customer record details: It generates detailed reports of team-level contests, incentives, programs, and achievements.

17. هل يمكن لأعضاء الفريق رؤية المراحل المختلفة لدورة مبيعاتهم؟

نعم. على سبيل المثال، إذا قام المشرف المتميز بإعداد برنامج يتتبع الاجتماعات والتخصيصات واكتساب العملاء - فسيرى المستخدم النهائي التقدم في الوقت الفعلي لنفس الشيء.

18. هل هناك نظام لإدارة الاستعلام مع TATs أو روبوت محادثة يقدم إجابات على الأسئلة الأساسية؟

The query management system is built into every end-user app. By clicking on the customer support link, the end-user enters a query into our WhatsApp support or online chatbot and initiates communication with one of Compass customer service executives.

19. Can we connect Compass to our CRM?

Yes. Compass can be seamlessly integrated with your favorite CRM. Integrating with Compass helps with:

• وفر 100٪ من جهود تجميع البيانات وتعقيمها ومعالجتها
• اختر بين التحميل اليدوي للبيانات أو عمليات الدمج عبر خطافات الويب أو واجهات برمجة التطبيقات أو حزم SDK أو Google Drive.
• يقبل النظام المحايد لبنية البيانات البيانات الخام ويسمح بتحديد حراس البوابة الذين يعقمون البيانات.
• قم ببناء مكتبتك الخاصة من المتغيرات الديناميكية / مؤشرات الأداء الرئيسية مثل القسط المرجح ، لا. من السياسات ، المثابرة ، نسبة المطالبة ، إلخ.
• قم بتنمية مكتبتك في أي وقت وفقا لاحتياجات عملك.

20. هل يمكنني تتبع أعضاء الفريق الذين قاموا بتسجيل الدخول مقابل أعضاء الفريق الذين لم يسجلوا الدخول؟

Yes, Compass gives a detailed report of team members who have logged in, not logged, received reward points, redeemed their reward points, etc.