في هذه الصفحة

Your customer service team plays a pivotal role in shaping the customer experience and driving your brand's success. However, like any workforce, customer service agents require motivation and clear direction to excel.  

With 65% of customers now holding higher expectations for support than just a few years ago, it is essential to implement effective incentives that enhance agent performance. As customer experience increasingly influences revenue generation, aligning agent effectiveness with corporate objectives has become critical. 

In light of these evolving demands, we have crafted this comprehensive guide to assist you in developing an impactful customer service incentive program. This program will not only elevate employee morale and satisfaction but also significantly enhance overall performance, ensuring your team is equipped to meet and exceed customer expectations. 

Why are customer support incentives important for your team? 

Customer support incentives play a pivotal role in enhancing team performance and driving business success. Research from Gorgias, encompassing data from over 10,000 merchants, indicates that implementing a incentive program for customer service employees can elevate overall revenue by 1%. This statistic underscores the profound impact that well-structured incentive plans can have on an organization. 

The primary advantage of customer service incentive programs is their ability to significantly improve agent performance—by as much as 44% when designed effectively. These programs not only enhance individual capabilities but also align with broader company goals, ensuring that the uplift in performance is directed toward areas that yield the greatest impact. Let’s understand why they need the incentives to begin with: 
 

  • Unreasonable targets: Employees face computer-generated targets that are often unrealistic. Mentoring and support to help meet these targets are frequently lacking. 
  • Impersonal culture: High employee turnover is common. Many workers do not form connections with colleagues, as they may not be present the next day. This creates a lack of motivation for camaraderie. 
  • Difficult job description: Employees often deal with angry customers and rude interactions. Many callers mistake them for bots, offering little appreciation for their efforts. However, those passionate about customer service may find this role rewarding. 
  • Identity crisis: Employees must adopt foreign cultural codes and mimic overseas personalities. This can lead to confusion and self-perception issues when psychological safety is absent. 
  • Disrupted biological clock: Irregular shifts disrupt natural sleep patterns. This can lead to serious health issues, including depression, anxiety, insomnia, and burnout. 
  • Lack of career vision: Many employees feel their work lacks significance. They desire a clear career path that allows them to make a meaningful impact. Unfortunately, this sense of purpose is often missing in the sector. 

The call center is frequently overlooked by strategic leaders, which contributes to these challenges. Addressing these issues is essential for fostering a supportive and productive work environment. For this, you need ten customer support incentive ideas that resonate with your team. 

14 Best customer service incentive ideas to incentivize your team 

تتمتع برامج حوافز خدمة العملاء بفوائد هائلة ، ولكن كيف تبدأ بنفس الشيء؟ تحقق من بعض أفضل أمثلة الحوافز التي تم التحقق منها لإشراك الموظفين والارتقاء بهم على المدى الطويل. 

1. إعطاء مكافأة في شكل إجازة مدفوعة الأجر 

أفضل طريقة لاحترام وتقدير ممثلي خدمة العملاء الأفضل أداء هي تزويدهم بيوم عطلة إضافي مدفوع الأجر مما سيحقق قيمة حقيقية للموظف. الإجازات المدفوعة الأجر ليست مكافأة مالية من الناحية الفنية ، ولكن لها قيمة قوية وعاطفية للموظف. 

يوم إجازة إضافي مجاني من العمل هو مكافأة مناسبة لكل العمل الشاق الذي يبذله الفرد واحتمال إعادة شحن نفسه. 

Recognizing top performers goes beyond appreciation—it’s about rewarding their efforts with tangible incentives that drive motivation. Instead of generic perks, Compass helps businesses design and manage performance-based incentives seamlessly. From calculating payouts to running targeted incentive campaigns and automating distribution, Compass ensures that employees are rewarded fairly and promptly. Streamline incentive calculations and drive peak performance with Compass. 

2. اختيار موظف الشهر 

كل شهر ، تحتاج إلى تحديد الموظف الذي تم تحديده لتقديم خدمة عملاء متميزة. لهذا ، يمكنك نشر صورهم على لوحة الإعلانات لتقديم الاعتراف. 

Compass sales leaderboard fuels healthy competition by showcasing top performers every month. This real-time visibility not only boosts motivation but also pushes employees to go the extra mile. Instead of a static noticeboard, Compass turns recognition into an engaging experience, keeping teams driven and performance at its peak. Boost sales performance with real-time leaderboards—Get started with Compass today! 

3. تقديم كلمات التقدير 

كونك مديرا ، فإن أبسط طريقة لتحفيز الموظف هي تغذية الثناء اللفظي على العمل الجيد. عندما تعطى بعض كلمات التقدير للموظف لجهوده الإيجابية ، سيشعر بالتقدير ومن المرجح أن يقوم بعمل أفضل في المستقبل. 

🎁
Appreciate your customer service team with appreciation gift cards! 

4. توفير وجبة غداء مجانية 

نعم ، إن تقديم وجبات مجانية لممثلي خدمة العملاء مرة أو مرتين في الأسبوع سيشجعهم بالتأكيد على العمل بجدية أكبر لمؤسستك. 

بصفتك مديرا ، يمكنك ترتيب بعض الغداء لفريقك وتحفيزهم على التحدث عن آرائهم أمامك. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على أفكارهم وتعليقاتهم. هذه الممارسة بالكاد تكلف الوضع النقدي للشركة ولكنها ستؤدي إلى الاحتفاظ بالموظفين بالتأكيد. 

5. إعطاء تذاكر لأي حدث 

هناك استراتيجية أخرى سهلة وفعالة من حيث التكلفة لحوافز خدمة العملاء وهي تقديم بعض التذاكر المجانية لأي حفلة موسيقية أو فيلم أو عرض ترفيهي. 

6. أي بطاقة هدايا أو أدوات للثناء عليها 

Know the top performers of the team and gift them a gift card or any gadget to show them that their work is being noticed by the company. Although offering gadgets and gift cards might be an expense to the company’s accounts, it will lead to an upliftment of revenue in the future surely. 

Gadgets like tabs, smartphones, or laptops in order to make their working culture more productive, or give them electronic gift cards like Croma to buy gadgets from. Also, this will make them more inclined to the company, and they will never think of leaving the organization as they have to return the gadgets while resigning. 

7. الإشادة بإنجازاتهم في Slack 

Promoting positive conduct in your customer service team can be made feasible by creating their achievements public. 

احفظ قناة Slack (أو أي أداة اتصال للفريق) كمكان يمكن لأعضاء الفريق الآخرين فيه التأكيد على المكاسب الصغيرة لزملائهم في العمل ليلاحظها الجميع. 

8. تنظيم حفل توزيع الجوائز 

كل شهر أو كل ثلاثة أشهر ، قم بتنظيم حفل توزيع جوائز لتقدير موظفيك. هذا بالكاد سيحدث فجوة في حسابات الشركة ولكنه بالتأكيد يعزز ممثلي خدمة العملاء. على أمل الحصول على جوائز أو تقدير ، سيعمل الفرد بجد. وبعد حصوله على الجائزة ، سيعمل بجدية أكبر للحصول على المكافأة التالية. 

9. تقديم أوقات عمل مرنة 

يعد السماح للوكلاء باختيار التحولات التي يعملون فيها حافزا رائعا لتعزيز خدمة العملاء. إن تمكينهم من اختيار نمط التحول الخاص بهم لمدة أسبوع أو شهر هو مكافأة جديرة بالاهتمام لموظفيك الأكثر أداء. يمنح العمل القابل للتعديل دعم العملاء خيار الاستمتاع بالأنشطة التي يفوتهم عادة. يعد تزويد موظفي الخدمة بالسلطة على جداولهم حافزا رائعا لجعلهم يعملون بجدية أكبر. 

10. استضافة يوم صديق للحيوانات الأليفة 

نصيحة أخرى لموظفي خدمة العملاء الأفضل أداء هي منحهم فرصة إحضار حيوانهم الأليف الثمين للعمل طوال اليوم. هذا عادة ما يعزز معنويات الفريق بأكمله ، حيث يستمتع معظم الناس بوجود في المكتب. إن وجود أليف في المكتب هو معزز مزاجي سخي ويجعل الناس يرغبون في أن يكونوا هناك أكثر. 

11. رعاية الرحلات بعد الانتهاء من الهدف 

يقدم برنامج حوافز خدمة العملاء المكلف والفعال رحلات برعاية ممثليك بعد أن يحققوا الأهداف المحددة. قد يكون هذا أمرا مكلفا للشركة ولكنه سيحفز الموظفين على العمل الجاد وتحقيق الأهداف ضمن الإطار الزمني. 

12. Designated corners with their names 

تتمثل الإستراتيجية البسيطة والفعالة لتعزيز موظفيك في تعيين الأرضيات أو أي زوايا بأسمائهم. سيشعرون بالتقدير وسيكونون سعداء بالعمل بجدية أكبر لتحقيق هذه المكافأة. 

13. Offering VIP parking 

في كثير من الأحيان ، يتم سداد رسوم وقوف السيارات اليومية من قبل الشركة ، ولكن تقديم أفضل أداء لكبار الشخصيات أو مواقف سيارات محددة لسياراتهم سينمو شعورا بالتقدير لديهم. سوف يشعرون بالاحترام في الشركة. 

14. Advance their careers 

من الصعب على دعم خدمة العملاء أن يظل متحمسا ومنتجا في العمل إذا لم يكن لديهم شعور بالتقدم الوظيفي وفكرة عن كيفية تطورهم مهنيا. من الطرق الجيدة لتشجيع الموظفين على البقاء وتقليل احتمالية استنزاف الوكيل مساعدتهم على التركيز على تطورهم المهني وتوفير فرص للنمو. 

15 Customer service metrics you should measure in 2025 

مقاييس خدمة العملاء هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تساعد الشركات على قياس وتقييم جودة تفاعلات خدمة العملاء ورضا العملاء بشكل عام. 

فيما يلي أهم 15 مقياسا لخدمة العملاء جنبا إلى جنب مع تفسيرات مفصلة لكيفية قياس كل منها 

1. رضا العملاء (CSAT) 

رضا العملاء هو مقياس مباشر لمدى رضا العملاء عن الخدمة التي تلقوها. عادة ما يتم قياسه من خلال استطلاعات ما بعد التفاعل ، حيث يطلب من العملاء تقييم تجربتهم على مقياس ، غالبا من 1 إلى 5 أو 1 إلى 10. 

How to measure: After customer interactions (e.g., support calls, chat sessions, email exchanges), send out a survey asking customers to rate their satisfaction. 

 Customer service survey questions can include "How satisfied are you with the service you received?" with response options ranging from "Very Unsatisfied" to "Very Satisfied." Calculate the CSAT score by dividing the number of positive responses (e.g., 4 and 5 ratings) by the total number of responses and multiplying by 100.

Amazon, one of the world's largest e-commerce companies, places a significant emphasis on customer satisfaction. They often use the CSAT metric, which measures the satisfaction level of their customers based on their recent interactions or experiences. 

After a customer interacts with Amazon's customer service, they may receive a follow-up survey asking them to rate their satisfaction on a scale of 1 to 5 (1 being very unsatisfied, and 5 being very satisfied). 

Collecting and analyzing this data helps Amazon to identify areas of improvement, provide additional training to customer service representatives, and enhance their services to ensure customers have a positive experience. This ultimately helps Amazon retain and grow its customer base.

2. صافي نقاط الترويج (NPS) 

تقيس NPS ولاء العملاء واحتمالية التوصية بعملك للآخرين. يعتمد على السؤال "على مقياس من 0 إلى 10 ، ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا / خدمتنا لصديق أو زميل؟" يتم تصنيف المستجيبين على أنهم مروجون (9-10) أو سلبيون (7-8) أو منتقدون (0-6). 

How to measure: Calculate the NPS by subtracting the percentage of Detractors from the percentage of Promoters. The formula is NPS = % Promoters - % Detractors. The resulting score can range from -100 to +100. 

3. وقت الاستجابة الأول (FRT) 

يقيس FRT السرعة التي يتم بها معالجة استفسارات العملاء في البداية من قبل وكلاء الدعم. إنه يعكس مدى كفاءة فريقك في التعامل مع الطلبات الواردة. 

How to measure: Record the time it takes from the moment a customer submits a request (e.g., email, chat, ticket) to the moment they receive the first response. Calculate the average FRT by adding up the response times for all interactions and dividing by the total number of interactions. 

4. متوسط وقت الدقة (ART) 

ART measures the time it takes to fully resolve a customer's issue from the moment they initiate contact with customer support. It indicates the efficiency of your support team's problem-solving capabilities. 

How to measure: Record the time it takes to resolve each customer issue, starting from the first contact until the issue is completely resolved. Calculate the average resolution time by adding up the resolution times for all interactions and dividing by the total number of interactions. 

Microsoft, a multinational technology company, utilizes Average Resolution Time (ART) to evaluate the efficiency of its customer support services. ART measures the average time it takes to resolve customer issues or inquiries. 

Microsoft recognizes that faster issue resolution leads to higher customer satisfaction. By tracking ART, they can identify areas where support processes may be improved and streamline operations, ultimately ensuring customers have a better experience when seeking assistance with their products or services. 

5. معدل الاحتفاظ بالعملاء 

يقيس معدل الاحتفاظ بالعملاء النسبة المئوية للعملاء الذين يواصلون التعامل معك خلال فترة محددة. إنه مؤشر قوي على رضا العملاء وولائهم. 

How to measure: Calculate the customer retention rate by subtracting the number of new customers acquired during a period from the total number of customers at the beginning of that period. Then, divide the result by the total number of customers at the beginning of the period and multiply by 100 to get the retention rate percentage. 

6. نقاط جهد العميل (CES) 

تقيس نقاط جهد العميل السهولة التي يمكن للعملاء من خلالها التفاعل مع فريق الدعم الخاص بك وحل مشكلاتهم. يقيس مستوى الجهد الذي يتعين على العملاء بذله لحل مشاكلهم. 

How to measure: After a customer interaction, ask them a question like "How much effort did you have to put into resolving your issue?" with response options ranging from "Very Low Effort" to "Very High Effort." 

احسب درجة CES عن طريق تحديد النسبة المئوية للمستجيبين الذين أبلغوا عن جهد منخفض (على سبيل المثال ، "منخفض جدا" و "منخفض") كنسبة من إجمالي المستجيبين.

The Home Depot, a leading home improvement retailer, tracks Customer Effort Score (CES) to assess the ease of customer interactions, both in-store and online. 

They understand that reducing customer effort is crucial for a seamless shopping experience. By measuring CES, they can identify areas where customers encounter difficulties and work to simplify processes and improve the overall customer journey. 

This not only leads to higher customer satisfaction but also influences customer retention and repeat business.

7. الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) 

يقيس الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة مدى استيفاء فريق الدعم الخاص بك لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقا، مثل أوقات الاستجابة والحل، التي تم الوعد بها للعملاء. 

How to measure: Monitor the response and resolution times for each customer interaction. Compare these times against the SLAs you've established. Calculate the percentage of interactions where the team met the SLAs as a ratio of the total interactions. 

8. معدل التخلي 

يشير معدل التخلي إلى النسبة المئوية للعملاء الذين يبدأون الاتصال بفريق الدعم الخاص بك ولكنهم يقطعون الاتصال أو يتخلون عن التفاعل قبل حل مشكلتهم أو دون تلقي المساعدة. 

How to measure: Track the number of customers who start an interaction (such as a phone call or live chat) but disconnect before the issue is resolved. Divide this number by the total number of initiated interactions and multiply by 100 to get the abandonment rate percentage. 

9. متوسط وقت التعامل (AHT) 

يقيس متوسط وقت التعامل متوسط المدة التي يستغرقها وكيل الدعم للتعامل مع تفاعل العميل من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك الوقت المستغرق في التفاعل مع العميل وأي مهام متابعة. 

How to measure: Sum up the time spent by support agents on each interaction, including talk time, hold time, and any post-interaction work. Divide the total time by the number of interactions to get the average handle time. 

Verizon, a telecommunications company, relies on Average Handle Time (AHT) to streamline its customer service operations. AHT measures the average time it takes for a customer service representative to handle a customer inquiry or issue. 

Verizon tracks AHT to improve efficiency, reduce call center costs, and enhance the overall customer experience. By optimizing AHT, they can resolve customer problems more swiftly, leading to higher customer satisfaction and cost savings. 

10. معدل القرار 

يتتبع معدل الحل النسبة المئوية لاستفسارات العملاء أو المشكلات التي تم حلها بنجاح بواسطة فريق الدعم في تفاعل واحد دون الحاجة إلى تصعيد أو متابعة التفاعلات. 

How to measure: Divide the number of customer interactions that result in successful resolution by the total number of interactions. Multiply the result by 100 to get the resolution rate percentage.

Southwest Airlines, a major U.S. airline, uses Resolution Rate as a key metric in their customer service operations. They measure how often customer issues, such as flight reservations or baggage inquiries, are resolved during the first contact with customer service. 

A high Resolution Rate helps Southwest Airlines ensure that passengers receive prompt assistance and have a positive experience, ultimately contributing to customer loyalty and the airline's success.

11. معدل الخلط 

يقيس معدل Churn ، المعروف أيضا باسم معدل الاستنزاف ، النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتجاتك أو خدماتك خلال فترة محددة. إنه مقياس مهم لفهم الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. 

How to measure: Calculate the churn rate by dividing the number of customers lost during a certain time period by the total number of customers at the beginning of that period. Multiply the result by 100 to get the churn rate percentage. 

Netflix, a leading streaming service, closely tracks Churn Rate to assess customer retention. Churn Rate measures the percentage of customers who cancel their subscriptions within a specific time frame. For Netflix, retaining subscribers is critical for business success. 

By monitoring Churn Rate, they can identify reasons for subscription cancellations and take proactive measures to improve content offerings, user experience, and customer support, ultimately reducing churn and maintaining a strong customer base. 

12. متوسط القيمة الدائمة للعميل (CLV)

 

تقيس القيمة الدائمة للعميل متوسط الإيرادات الناتجة عن العميل طوال علاقته الكاملة بعملك. يساعد في فهم الربحية طويلة الأجل لشرائح العملاء المختلفة. 

How to measure: Calculate the CLV by adding up the total revenue from a customer over their entire relationship with your business and then dividing it by the number of years they've been a customer. This can provide insight into how much value each customer brings over time. 

13. تكلفة الاحتفاظ بالعملاء 

يحسب هذا المقياس التكلفة المرتبطة بالاحتفاظ بالعميل، والتي تشمل النفقات المتعلقة بدعم العملاء والتسويق والخصومات وبرامج الولاء وجهود الاحتفاظ الأخرى. 

How to measure: Sum up all the costs incurred in retaining customers, including customer service costs, marketing expenses for retention campaigns, loyalty program costs, etc. Divide this total cost by the number of retained customers during the same period to get the average customer retention cost. 

14. وقت حل شكاوى العملاء 

يقيس هذا المقياس الوقت المستغرق لحل شكاوى العملاء من لحظة رفعها. إنه يعكس مدى كفاءة عملك في معالجة وحل استياء العملاء. 

How to measure: Record the time it takes from the moment a customer complaint is received to the moment it's fully resolved and the customer is satisfied. Calculate the average complaint resolution time by adding up the resolution times for all complaints and dividing by the total number of complaints. 

15. مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي 

تقيس مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي الشعور العام الذي يعبر عنه العملاء حول علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك على منصات التواصل الاجتماعي. تشير المشاعر الإيجابية إلى رضا العملاء ، بينما قد تشير المشاعر السلبية إلى مجالات للتحسين. 

How to measure: Use social media monitoring tools to track mentions and sentiment associated with your brand. These tools analyse the language used in posts and comments to determine whether the sentiment is positive, negative, or neutral. 

Starbucks, a global coffeehouse chain, monitors Social Media Sentiment to gauge public sentiment and opinions about their brand. They use sentiment analysis to assess the positivity or negativity of customer comments and feedback on social media platforms. 

With the help of this data, Starbucks can quickly identify issues, respond to customer concerns, and even make strategic business decisions based on customer sentiment. It helps them maintain a positive brand image and respond to emerging trends or issues in real-time. 

With these additional customer service metrics in your analysis, you can gain a more comprehensive understanding of your customer support performance, including the impact of poor customer service, and make informed decisions to enhance customer satisfaction and drive business growth. 

Wrapping up with a few takeaways 

A well-structured incentive program for customer service teams is essential for enhancing performance and meeting rising customer expectations. By fostering a motivated workforce through effective incentives, businesses can not only improve employee satisfaction but also drive significant revenue growth, ultimately ensuring long-term success in a competitive market. In this blog, we learned, 

  • Regularly gather input from customer service agents on their experiences and suggestions for improvements, ensuring they feel valued in decision-making processes. 
  • Create an environment where agents can express their true selves while interacting with customers, reducing the risk of identity crises. 
  • Use customer service incentive ideas for engagement and recognition. 

Automate incentives for your customer success team with Compass

Compass automates the management of incentive programs, making it easier to track and calculate rewards based on performance metrics. This ensures accuracy and efficiency in administering incentives, which can motivate customer success teams to achieve their goals more effectively

Book a demo with us now!

الأسئلة الشائعة 

What are incentive programs for customers? 

Incentive programs for customers are strategies designed to encourage customer loyalty and engagement. These may include rewards, discounts, or special offers that motivate customers to make purchases or refer others. 

What is the average commission for CSM?

The average commission for Customer Success Managers (CSMs) typically ranges from 10% to 20% of their total compensation, with a higher proportion being fixed salary (80-90%) and a smaller variable component based on performance2.

What are customer incentives? 

Customer incentives are benefits offered to customers to encourage specific behaviors, such as making a purchase, referring friends, or increasing their engagement with a brand. Examples include loyalty points, discounts, and exclusive access to products. 

What 3 metrics best measure customer success?

The three metrics that best measure customer success are: 

  • Customer Satisfaction Score (CSAT): Measures how satisfied customers are with a product or service. 
  • Net Promoter Score (NPS): Gauges customer loyalty by asking how likely they are to recommend the company. 
  • Customer Lifetime Value (CLV): Estimates the total revenue a business can expect from a single customer throughout their relationship.

What are the metrics for customer support success? 

Key metrics for customer support success include: 

  • First Response Time (FRT): The time taken to respond to a customer's initial inquiry. 
  • Average Resolution Time (ART): The average time it takes to resolve customer issues. 
  • Customer Effort Score (CES): Measures how easy it is for customers to get their issues resolved. 
افتح أكبر سر للمشاركة للاحتفاظ بأفضل أداءك.
تعرف على كيفية إجراء ذلك