مجرد إدارة علاقات العملاء مملة. اجعلها مثيرة للاهتمام من خلال التلعيب في إدارة علاقات العملاء!

عادة ، تساعد CRMs في تقديم خدمة أفضل للعملاء وتطوير علاقات فعالة مع العملاء والحصول على رؤية 360 درجة لعلاقة العميل. ومع ذلك ، يتطلب الأمر قدرا كبيرا من الجهد في جعل فريق المبيعات الخاص بك يستخدم CRM. في بعض الأحيان يستغرق الأمر عدة أرباع لتمكين الاعتماد الأساسي لإدارة علاقات العملاء للأسباب التالية: 

1. تغيير السلوك أمر صعب 
2. المبيعات هي بالفعل وظيفة متطلبة ويشعر الباعة أن CRM مهمة إضافية 
3. لا يوجد حافز فوري لاستخدام المنتج 

"في عام 2017 ، ذكرت مجلة CIO أن حوالي ثلث جميع مشاريع إدارة علاقات العملاء (CRM) تفشل. كان هذا في الواقع في المتوسط اثني عشر تقريرا للمحللين. تراوحت الأرقام من 18٪ إلى 69٪. يمكن أن تعني هذه الإخفاقات الكثير من الأشياء - الإفراط في الميزانية ، وقضايا سلامة البيانات ، والقيود التكنولوجية ، وما إلى ذلك. ولكن في عملي مع العملاء ، عندما أسأل المديرين التنفيذيين عما إذا كان نظام CRM يساعد أعمالهم على النمو ، فإن معدل الفشل يقترب من 90٪. " - سكوت إدينجر (نشر في هارفارد بزنس ريفيو في ديسمبر 2018.) 

من الصعب تجاهل ذلك! إدارة علاقات العملاء ضرورية للشركات وكذلك نجاحها. فيما يلي نظرة على كيفية عمل Compass - وهوبرنامج التلعيب- يمكن أن يجعل إدارة علاقات العملاء أكثر قوة وإثارة للاهتمام. 

Compass مع CRM الخاص بك عبر خطافات الويب أو واجهات برمجة التطبيقات. تحقق من طرق التكامل. يمكن للبرنامج قراءة أي حدث/نشاط يحدث داخل CRM الخاص بك كمشغّل ويساعدك على تلعيب ذلك بالتحديات والحوافز والتحليلات. 

إليك بعض الفعاليات الشهيرة التي اختارتها الشركات التي نعمل معها حالياً: 

1. المراحل المؤثرة في مسار المبيعات مثل الاكتشاف، والاستجابة الدافئة، والفرصة، والتفاوض، والإغلاق. 
2. التأثير على سلوك الاستخدام، مثل عدد إدخالات الرصاص، وصحة إدخالات الرصاص، واستخدام الميزات، وما إلى ذلك. 
3. التأثير على مقاييس التحويل مثل النسبة المئوية للاكتشاف إلى الإغلاق، والنسبة المئوية للفرصة إلى الإغلاق، والنسبة المئوية للعميل المحتمل إلى الاكتشاف، إلخ. 
4. التأثير على مقاييس المبيعات الأساسية مثل الحسابات المُغلقة والإيرادات المحجوزة والترتيب على المخططات البيانية وما إلى ذلك. 

بمجرد وضع قائمة مختصرة بالحدث/النشاط الذي تريد التأثير عليه، يوفر لك Compass إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم لاختيار الحدث/النشاط وتهيئة الألعاب بنفسك. الأمر بهذه البساطة. 

فيما يلي بعض الفوائد التي يمكنك توقعها من خلال Gamifying the CRM باستخدام Compass: 

1. التأثير على نشاط المبيعات، وسلوك الاستخدام، والتفاعل مع أدوات إدارة علاقات العملاء. 
2. تقليل الجهود المبذولة في نشر خطط الحوافز والمسابقات وبثها وتتبعها ومعالجتها. 
3. دفع البائع في اللحظة المناسبة والتأثير على نشاط مبيعاتهم. 
4. عزز المنافسة عبر لوحات المتصدرين داخل الفريق وكذلك بين الفرق. 
5. عرض لوحة معلومات الأرباح مع التاريخ والفرص والاتجاهات والمزيد. 
6. اكسر الرتابة في المبيعات باستخدام قوالب تفاعلية لتجربة المستخدم والألعاب التفاعلية. 

يمكن أن يؤدي التلعيب CRM إلى تسريع نشاط CRM بأكثر من 250٪ ؛ تقليص جهود معالجة البيانات بنسبة 100٪ ؛ توفير أكثر من 15٪ من دفعات الحوافز المدرجة في الميزانية ؛ وجلبت 100٪ الوضوح والشفافية في التواصل ، من خلال المنظمة. 

تُعد أدوات إدارة علاقات العملاء ضرورية للشركات، ولكن لا يزال اعتمادها يمثل تحديًا بسبب المقاومة السلوكية، وعبء العمل الإضافي على فرق المبيعات، وعدم وجود حوافز فورية. تتكامل أداة Compass وهي أداة تلعيب إدارة علاقات العملاء، مع أدوات إدارة علاقات العملاء عبر خطافات الويب أو واجهات برمجة التطبيقات، مما يساعد الشركات على التلعيب في استخدام إدارة علاقات العملاء من خلال التحديات والحوافز والتحليلات. 

لقد نجحت العديد من الشركات في الاستفادة من التلعيب في تعزيز مشاركة إدارة علاقات العملاء. ومن الأمثلة على ذلك شركة تصنيع عالمية عملاقة التي واجهت صعوبة في رؤية العمولة واعتماد الحوافز في أكثر من 32 موقع مبيعات تابع لها. 

تسلط هذه الحالة الضوء على كيف أن التلعيب في إدارة علاقات العملاء لا يحسّن المشاركة فحسب، بل يحفز أداء المبيعات من خلال أتمتة العمليات وجعل الحوافز أكثر إقناعاً. تواصل Compass مساعدة الشركات في مختلف الصناعات على تحويل فرق المبيعات الخاصة بها من خلال دمج خاصية التلعيب في إدارة علاقات العملاء بسلاسة في سير العمل. 

تتكاملCompass مع جميع برامج إدارة علاقات العملاء الرئيسية مثل Salesforce وLeadsquared وHubspot وCleose.io وPipedrive وغيرها. 

ارفع مستوى لعبتك في المبيعات مع Compass! 

المبيعات أمر صعب، لكن التلعيب يجعلها جذابة ومجزية. قم بإجراء مسابقات على مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية، وعزز العمولات، وحافظ على تحفيز مندوبيك. 

حوّل المبيعات إلى لعبة تستحق الفوز!

جرّب Compass الآن!

استنتاج 

يعد اعتماد إدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية ولكنه غالبًا ما يكون صعبًا. تعمل أداة التلعيب في إدارة علاقات العملاء مثل Compass على تحويل المبيعات من خلال جعل استخدام إدارة علاقات العملاء جذاباً ومجزياً وآلياً. بدءًا من تحفيز نشاط المبيعات إلى تعزيز اعتماد الحوافز، يساعد التلعيب فرق المبيعات على الحفاظ على تحفيزها وإنتاجيتها. هل أنت مستعد لتحسين تجربة إدارة علاقات العملاء لديك؟ جرّب Compass اليوم!  

الأسئلة الشائعة