كيفية تحفيز فريق المبيعات عن بُعد باستخدام التلعيب

إن إدارة فريق دعم عبر الهاتف أو فريق مبيعات عبر الهاتف على نطاق واسع ليست بالمهمة السهلة. فمع المهام المتكررة، والبيئات عالية الضغط، ومؤشرات الأداء الرئيسية المتطلبة، فإن الحفاظ على تفاعل الموظفين وتحفيزهم يمثل تحديًا مستمرًا. تعاني العديد من الشركات في تحفيز المبيعات عبر الهاتف، وغالباً ما تعتمد على أساليب تتبع قديمة تفشل في تحفيز الأداء.

إذا كنت تتساءل عن كيفية تحفيز فريق المبيعات عبر الهاتف، فإن الإجابة تكمن في تحفيز فريق المبيعات عبر الهاتف. من خلال دمج عناصر شبيهة بالألعاب - مثل اللوحات القيادية والمكافآت والتغذية الراجعة في الوقت الفعلي - يمكن للشركات إنشاء ثقافة عمل ديناميكية مدفوعة بالأهداف تحفز المشاركة وتزيد من النتائج.

دعنا نستكشف كيف يمكن للتلعيب أن يحول فرق المبيعات عبر الهاتف وفرق الدعم عن بُعد، مما يحفزهم ويحافظ على أدائهم في أفضل حالاتهم باستمرار.

لماذا تعاني فرق الدعم عن بُعد وفرق المبيعات عبر الهاتف من المشاركة

تتطلب أدوار الدعم عن بُعد والمبيعات عبر الهاتف الثبات والمثابرة ومستوى عالٍ من التحفيز. ومع ذلك، يجد العديد من الموظفين صعوبة في الاستمرار في العمل بسبب:

• عمليات سير العمل المتكررة: قد يبدو التعامل مع استفسارات متشابهة أو إجراء عروض مبيعات متكررة أمراً رتيباً مع مرور الوقت.
• توقعات الأداء غير الواضحة: بدون تتبع واضح وشفاف، قد يواجه الموظفون صعوبة في فهم كيفية ترجمة جهودهم إلى نتائج.
• التقدير والمكافآت المتأخرة: تفشل الحوافز الشهرية أو الفصلية في توفير حافز فوري، مما يؤدي إلى انخفاض الحماس.
• انعدام الشفافية: عندما لا يكون لدى الموظفين رؤية واضحة لتقدمهم، فقد يشعرون بالتقليل من قيمة مساهماتهم أو عدم اليقين بشأنها.

تفشل الأساليب التقليدية في معالجة هذه المخاوف بفعالية. ومن ناحية أخرى، فإن التلعيب يجعل العمل اليومي تفاعليًا وجذابًا وموجهًا نحو الأهداف.

كيفية التغلب على هذه التحديات وتحفيز فريق المبيعات عبر الهاتف من خلال التلعيب

إن التلعيب هو أكثر من مجرد نقاط وشارات - إنها استراتيجية مثبتة لتلعيب المبيعات عبر الهاتف تعزز تحفيز وأداء المبيعات عبر الهاتف. بالنسبة إلى الشركات التي تتساءل عن كيفية تحفيز فريق المبيعات عبر الهاتف، فإن التلعيب يحفز المشاركة من خلال التغذية الراجعة في الوقت الفعلي والمكافآت الفورية. 

تساعد منصات مثل Compass على خلق ثقافة مبيعات عبر الهاتف عالية الأداء، مما يجعل الأهداف تفاعلية ومجزية. إليك كيفية حل تحديات المبيعات عبر الهاتف الشائعة وتحفيز فريق المبيعات عبر الهاتف:

1. أهداف واضحة وقابلة للقياس باستخدام Compass

إن أحد أكبر الأسباب التي تجعل موظفي المبيعات عبر الهاتف والدعم عن بُعد يشعرون بالإحباط هو عدم وجود توجيه واضح - حيث يكافح الكثيرون لفهم ما هو متوقع منهم يوميًا، مما يؤدي إلى الارتباك والتناقضات في الأداء.

2. ملاحظات فورية وتقدير فوري

غالبًا ما تتم مراجعات الأداء التقليدية في نهاية الشهر أو ربع السنة، مما يجعل من الصعب على الموظفين فهم كيفية أدائهم في الوقت الفعلي. فبدون ملاحظات في الوقت المناسب، قد يستمرون في ارتكاب الأخطاء أو يشعرون بالتقليل من قيمة أدائهم.

3. لوحات المتصدرين والروح التنافسية

قد يشعر الموظفون الذين يعملون في مجال الدعم عن بُعد أو المبيعات عن بُعد بالعزلة. قد لا يكون الموظفون دائماً على دراية بكيفية أدائهم مقارنةً بأقرانهم، مما يؤدي إلى نقص الحافز وانخفاض مستويات المشاركة.

4. الشارات ومعالم الإنجاز

غالبًا ما يشعر الموظفون بعدم التقدير لجهودهم، خاصة عند العمل في فرق عمل كبيرة. إذا لم يكن هناك دليل ملموس على عملهم الشاق، فقد ينفصلون عن عملهم ويرون أن عملهم مجرد مهمة روتينية أخرى.

5. حوافز مخصصة لتحفيز أفضل

لا يتم تحفيز جميع الموظفين بالأشياء نفسها. قد يفضل البعض المكافآت المالية، بينما يسعى البعض الآخر إلى التقدير أو النمو الوظيفي أو الامتيازات الإضافية. إن اتباع نهج واحد يناسب الجميع فيما يتعلق بالحوافز لا يناسب فريق عمل متنوع.

6. التنبيهات الآلية ورؤى الأداء

يتمثل أحد أكبر التحديات في إدارة فرق المبيعات عبر الهاتف وفرق الدعم عن بُعد الكبيرة في ضمان بقاء الجميع على المسار الصحيح. فبدون عمليات التحقق المنتظمة، من السهل أن يتخلف بعض الموظفين عن الركب أو يفقدوا التركيز. وغالباً ما يقضي المديرون ساعات في الاجتماعات أو المتابعة، في محاولة للحفاظ على توافق الجميع.

دراسة حالة: كيف أدى التلعيب إلى تغيير أداء الدعم عن بُعد والمبيعات عبر الهاتف في شركة خدمات مالية

التلعيب ليس مجرد مفهوم - إنه يحقق نتائج أعمال حقيقية. إليك كيفية استفادة شركة خدمات مالية رائدة من Compass لتحويل فرق الدعم عن بُعد وفرق المبيعات عن بُعد.

ومن خلال تقديم لوحات المتصدرين في الوقت الحقيقي، وتتبع الأداء، والمكافآت الفورية، حققوا مشاركة أعلى، وحسّنوا أداء مؤشرات الأداء الرئيسية، وخفضوا معدل الاستنزاف.

عن الأعمال

يقع المقر الرئيسي للشركة في الولايات المتحدة الأمريكية وتبيع المنتجات المالية في سوق الولايات المتحدة الأمريكية وخارجها. ولديها أكثر من 5000 موظف يساعدون الشركة في مختلف أنشطة المكاتب الخلفية.

ينتشر معظم الفريق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (أي الهند والفلبين وسنغافورة). ثلاثة من الفريق الرئيسي ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم على النحو التالي -

فرق مختلفة ومؤشرات الأداء الرئيسية

بناء البرنامج

الهدف هو تحديد توقعات الأداء للأفراد فيما يتعلق بالمقاييس الرئيسية ، مع تطوير حل قوي وفعال لتحفيز ومكافأة الإنجاز المفرط في هذه المقاييس. يجب تصميم الحل المقترح لإشراك الموظفين وتحفيزهم نحو الأداء الأمثل.

للتأكد من أن الحل جذاب للموظف ، يجب أن يتضمن الحل عناصر التلعيب والاعتراف الاجتماعي. يمكن أن يشمل ذلك لوحات المتصدرين والشارات وأشكال أخرى من التمثيل المرئي لعرض التقدم والنجاح.

بشكل عام، يجب أن يكون الحل مصممًا لدفع ثقافة الأداء العالي (تحقيق المزيد من مؤشرات الأداء الرئيسية لكل وكيل ومعدلات تناقص أقل) والتميز.

من خلال المواءمة بين توقعات الأداء والحوافز والمكافآت، يمكن للمؤسسة تحفيز الموظفين نحو تحقيق كامل إمكاناتهم والمساهمة في النجاح الشامل للمؤسسة.

مخطط إعداد البرنامج

تم تكوين النتائج على مؤشرات الأداء الرئيسية

النقاط التي يجب ملاحظتها

1. يتم تتبع المقاييس الرئيسية للفترة من يناير/كانون الثاني - ديسمبر/كانون الأول 21 (قبل البرنامج) و 22 يناير/كانون الثاني - ديسمبر/كانون الأول 22 (بعد البرنامج)

2. إخلاء المسؤولية - لا يمكن أن تعزى التحسينات الواردة أدناه في جميع المقاييس بالكامل إلى حل المشاركة والتلعيب

شهاده

كان لبرنامج المشاركة والمكافآت تأثير هائل على فريق الدعم عن بُعد لدينا. وقد مكّن عرض البيانات في الوقت الفعلي لمؤشرات الأداء الرئيسية والتحفيزات في الوقت المناسب ولوحات المتصدرين فريق الدعم عن بُعد من تحليل أدائهم بشفافية. لقد شهدنا تحسينات كبيرة في معدلات الاستنزاف أيضاً

-رئيس قسم الموارد البشرية

التأثير التجاري لتلعيب فرق الدعم عن بُعد والمبيعات عبر الهاتف في الأعمال التجارية

لا يؤدي التلعيب إلى تحسين المشاركة فحسب، بل يؤدي إلى نتائج أعمال ملموسة. فالشركات التي قامت بدمج التلعيب في عمليات الدعم عن بُعد والمبيعات عن بُعد شهدت إنتاجية أعلى، وتحسناً في معنويات الفريق، ومعدلات استبقاء أفضل. من خلال جعل العمل تفاعلياً ومجزياً، يشعر الموظفون بأنهم أكثر ارتباطاً بأهدافهم ومن المرجح أن يقدموا أفضل أداء لهم باستمرار.

إليك كيف يُحدث التلعيب تأثيراً مباشراً على الأعمال التجارية:

1. زيادة مشاركة الموظفين وتحفيزهم

يتمثل أحد أكبر التحديات التي تواجه فرق الدعم عن بُعد وفرق المبيعات عن بُعد في الحفاظ على مشاركة الموظفين في المهام المتكررة. وغالباً ما تنبع معدلات الدوران المرتفعة من الملل وعدم التقدير وانفصال الموظفين عن أهداف الشركة.

من خلال التلعيب، يحصل الموظفون على تقدير فوري لجهودهم من خلال الشارات ولوحات المتصدرين والمكافآت الرئيسية. من خلال تحويل المهام اليومية إلى تحديات صغيرة، يضمن التلعيب أن يظل الموظفون متحمسين ومندفعين لتجاوز أهدافهم. تؤدي القوى العاملة الأكثر تفاعلاً إلى انخفاض معدل الاستنزاف وتحسين الأداء.

2. تعزيز الإنتاجية وإنجاز مؤشرات الأداء الرئيسية

غالبًا ما تفشل الطرق التقليدية لتحديد الأهداف لأنها لا تقدم ملاحظات في الوقت الفعلي. حيث يُترك الموظفون يخمنون كيفية أدائهم حتى موعد المراجعة الشهرية أو الفصلية. يؤدي هذا التأخير في التغذية الراجعة إلى تفويت فرص تصحيح المسار وتحسين الأداء.

يقدم نظام التلعيب ميزة التتبع في الوقت الفعلي، مما يسمح للموظفين برؤية تقدمهم على الفور. لم يعد مندوبو المبيعات مضطرين لانتظار المديرين لإخبارهم عن أدائهم - حيث تُظهر لهم لوحات المعلومات الحية ورؤى الأداء موقفهم بالضبط. ونتيجة لذلك، تعمل الفرق بكفاءة أكبر وتحقق مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل أكثر اتساقاً.

3. تحسين تحويلات المبيعات ونمو الإيرادات

عندما يكون الموظفون على درجة عالية من المشاركة والتحفيز ويحققون أهدافهم باستمرار، فإن التأثير المباشر للأعمال هو زيادة تحويلات المبيعات وزيادة الإيرادات. يخسر فريق المبيعات الذي يفتقر إلى التحفيز الصفقات المحتملة، في حين أن فريق المبيعات الذي يتمتع بحافز جيد يبذل جهدًا أكبر لإتمام المزيد من الصفقات.

من خلال المكافأة على الإنجازات الإضافية وتشجيع المنافسة الودية، يساعد التلعيب مندوبي المبيعات على الحفاظ على تحفيزهم لتجاوز حصصهم. وتدفع الحوافز القائمة على الأداء الموظفين إلى زيادة إمكاناتهم إلى أقصى حد، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات وزيادة الإيرادات للشركة.

4. معدلات استنزاف أقل واستبقاء أعلى

يعد معدل دوران الموظفين أحد أكبر المشاكل في إدارة فرق الدعم عن بُعد وفرق المبيعات عن بُعد الكبيرة. يؤدي ارتفاع معدل الاستنزاف إلى تعطيل سير العمل وزيادة تكاليف التوظيف والتدريب، مما يؤثر بشكل مباشر على الربحية.

يؤدي التلعيب إلى بناء ثقافة عمل مجزية وممتعة تقلل من الإرهاق والإحباط. الموظفون الذين يشعرون بالتقدير والمشاركة هم أقل عرضة للبحث عن فرص عمل أخرى. باستخدام أدوات مثل Compass يمكن للشركات أن تضمن شعور الموظفين بالتقدير والتحفيز يومياً وليس فقط خلال مراجعات المكافآت السنوية.

5. اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات للمديرين

غالباً ما يعاني مديرو المبيعات من صعوبة في رؤية فرق العمل الكبيرة المنتشرة في مواقع مختلفة. فبدون رؤى في الوقت الفعلي، يضطرون إلى الاعتماد على التقارير اليدوية، والتي غالباً ما تكون قديمة عند مراجعتها.

توفر منصات التلعيب مثل Compass تحليلات في الوقت الفعلي، ولوحات معلومات الأداء، والرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي. وهذا يسمح للمديرين بتتبع تقدم الموظفين دون عناء، وتحديد أصحاب الأداء الأفضل، وتقديم تدريب إضافي للممثلين ذوي الأداء الضعيف قبل أن يتراجعوا كثيراً.

خلاصة القول

يجلب التلعيب الوضوح والمشاركة والتحفيز لفرق الدعم عن بُعد وفرق المبيعات عبر الهاتف من خلال تحويل المهام اليومية إلى تحديات مثيرة وموجهة نحو تحقيق الأهداف. باستخدام Compass يمكن للشركات:

• تتبّع الأداء في الوقت الفعلي باستخدام لوحات معلومات سهلة الاستخدام
• تعزيز التحفيز باستخدام لوحات المتصدرين والشارات
• شجِّع المنافسة الودية مع التصنيفات المبنية على اللعب
• الحد من الاستنزاف من خلال جعل العمل ممتعًا ومكافئًا ✔ تحقيق نتائج أفضل من خلال رؤى الأداء القائمة على الذكاء الاصطناعي

Compass هو أداة تغيير قواعد اللعبة التي تحتاج إليها إذا كانت شركتك تريد زيادة إمكانات المبيعات عبر الهاتف والدعم عن بُعد. قم بتعزيز عملية المبيعات وزيادة تحفيز المبيعات عبر الهاتف. احجز موعداً للعرض التوضيحي مع Compass اليوم!