20 كتابا لنجاح العملاء يجب أن تقرأها في عام 2023

في مشهد الأعمال سريع التطور ، أصبح نجاح العملاء هو المحور الأساسي للمؤسسات التي تسعى إلى النمو المستدام والميزة التنافسية. للتفوق في هذا المجال ، من الأهمية بمكان التعلم المستمر والتكيف وتحسين الاستراتيجيات التي تركز على العملاء. لهذا السبب قمنا بتجميع قائمة من 20 كتابا أساسيا لنجاح العملاء تقدم رؤى لا تقدر بثمن وإرشادات عملية وأفكارا تحويلية.

سواء كنت رائد أعمال أو رائد أعمال أو محترفا في نجاح العملاء ، فإن هذه الكتب هي كنز من المعرفة ، حيث تزودك بالأدوات اللازمة لتنمية علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، ودفع نمو الإيرادات ، وخلق تجارب استثنائية.

انضم إلينا في رحلة الاكتشاف هذه حيث نستكشف الكتب التي يجب قراءتها والتي ستحدث ثورة في نهجك لنجاح العملاء وتفتح إمكانيات جديدة لعملك.

1. "الركائز السبع لنجاح العملاء" بقلم واين مكولوتش

في هذا الكتاب ، يقدم المؤلف نموذجا مرنا لإنشاء منظمة قوية لنجاح العملاء. يقدم الكتاب أمثلة عملية على كيفية تنفيذ الشركات لهذه الركائز السبع لخلق ثقافة فعالة لنجاح العملاء.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "الركائز السبع لنجاح العملاء" من أمازون

2. "نجاح العملاء: كيف تقلل الشركات المبتكرة من التقلبات والإيرادات المتكررة المتزايدة" بقلم ميهتا ودان شتاينمان ولينكولن مورفي وماريا مارتينيز

من هذا الكتاب ، يحصل القراء على فرصة لاستكشاف كيفية استخدام الشركات الناجحة لتكتيكات نجاح العملاء لتقليل الاضطراب وزيادة الدخل المنتظم. يقدم الكتاب أيضا توصيات مفيدة لهذه الصناعة سريعة النمو.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "نجاح العملاء" من أمازون

3. "تحقيق السعادة: طريق إلى الأرباح والعاطفة والغرض" بقلم طوني هسيه

في هذا الكتاب ، يشارك المؤلف رحلته واستراتيجياته لتقديم تجارب عملاء غير عادية من خلال تسليط الضوء على أهمية السعادة والغرض الرئيسي للعملاء في نمو الأعمال.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "تقديم السعادة" من أمازون

4. "HYPERGROWTH: كيف يحدث النموذج الذي يحركه العملاء ثورة في الطريقة التي تبني بها الشركات المنتجات والفرق والعلامات التجارية" بقلم ديفيد كانسيل

في هذا الكتاب ، يرشد المؤلف القراء حول كيف يمكن للنهج الموجه نحو العملاء أن يحدث تغييرا كبيرا في الأعمال التجارية. يوضح الكتاب أيضا كيف يمكن للتركيز على بناء المنتجات والفرق والعلامات التجارية التي تعطي الأولوية لاحتياجات العملاء أن يعزز نمو الأعمال.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "فرط النمو" من أمازون

5. "التحدث إلى البشر: النجاح يبدأ بفهم عملائك" بقلم جيف كونستابل

يركز المؤلف في هذا الكتاب على التفاعل القوي مع العملاء ويوضح أهمية فهم العملاء من خلال التواصل الفعال والنهج التي تركز على العملاء لتحقيق نمو الأعمال.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "التحدث إلى البشر" من أمازون

6. "مزرعة لا تصطاد: الدليل النهائي لنجاح العملاء" بقلم جاي نيرباز وفرناندو بيزارو

في هذا الكتاب ، يقدم المؤلف فهما أفضل لاعتماد نهج نجاح العملاء في الأعمال التجارية من خلال التركيز على رعاية علاقات العملاء الحالية بدلا من مطاردة العملاء المحتملين الجدد تماما.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "مزرعة لا تصطاد" من أمازون

7. "قيادة المحادثات التنفيذية" بقلم سالي ويليامسون

يقدم المؤلف في هذا الكتاب استراتيجيات فعالة للانخراط في محادثة فعالة لبناء علاقات قوية طويلة الأمد ودفع النجاح في المؤسسات التي تركز على العملاء.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "المحادثات التنفيذية الرائدة" من أمازون

8. "مسائل الإعداد: كيف تحول الشركات الناجحة العملاء الجدد إلى أبطال مخلصين" بقلم دونا ويبر

يسلط هذا الكتاب الضوء على أهمية عملية الإعداد جيدة التنفيذ لتحويل العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين بمساعدة النصائح العملية ودراسات الحالة لتحقيق نجاح العملاء.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "مسائل الإعداد" من أمازون

9. "دليل بدء التشغيل لنجاح العملاء" بقلم جينيفر شيانغ

يركز المؤلف في هذا الكتاب بشكل خاص على الشركات الناشئة. في هذا الكتاب ، يقدم المؤلف توصيات واستراتيجيات قيمة لتنفيذ مناهج نجاح العملاء من المراحل المبكرة ، وتغذية النمو ورضا العملاء.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: اشتر "دليل بدء التشغيل لنجاح العملاء" من أمازون

10. "المستشار الموثوق به" بقلم ديفيد إتش مايستر وتشارلز إتش جرين وروبرت إم جالفورد

في هذا الكتاب ، يشارك المؤلف تعلم كيفية بناء الثقة بين العملاء وأن يصبح مستشارا موثوقا به. يعطي هذا الكتاب الأولوية لإنشاء علاقات طويلة الأمد وولاء العملاء من خلال تزويدهم بقيمة استثنائية.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "المستشار الموثوق به" من أمازون

11. "التجربة السهلة: قهر ساحة المعركة الجديدة لولاء العملاء" بقلم ماثيو ديكسون تومان وريك ديليسي

يتيح هذا الكتاب للقراء استكشاف كيف يمكن للشركات خلق رضا العملاء وتجربتهم التي تخلق الولاء من خلال تحدي المعرفة التقليدية وتزويد القراء باستراتيجيات عملية لتحسين رضا العملاء والعلاقات.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: اشتر "التجربة السهلة" من أمازون

12. "مشترك: لماذا سيكون نموذج الاشتراك هو مستقبل شركتك" بقلم تيان تزو وغابي فايزرت

في هذا الكتاب ، يسمح المؤلف للقراء باكتشاف قوة نموذج أعمال الاشتراك وتعلم كيفية استخدام النموذج لدفع نمو الأعمال وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء جنبا إلى جنب مع توجيههم بمساعدة خبراء الصناعة.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "مشترك" من أمازون

13. "من المستحيل إلى الحتمي: كيف تخلق SaaS وغيرها من الشركات ذات النمو المفرط إيرادات يمكن التنبؤ بها" بقلم آرون روس وجيسون ليمكين

يقدم المؤلف في هذا الكتاب استراتيجيات عملية ومثبتة لتحقيق نمو متوقع في الإيرادات في الشركات ذات النمو المفرط من خلال التركيز على أعمال البرمجيات كخدمة (SaaS) والتوصيات القابلة للتنفيذ لفرق المبيعات ونجاح العملاء.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "من المستحيل إلى الحتمي" من أمازون

14. "كبير مسؤولي العملاء 2.0: كيفية بناء محرك النمو الذي يحركه العملاء" بقلم جين بليس

في هذا الكتاب ، يتحدث المؤلف عن كبير مسؤولي العملاء الذي يتمثل دوره في خلق نمو موجه نحو العملاء. يمنحك الكتاب نظرة ثاقبة حول كيفية إنشاء مؤسسة تركز على العملاء بمساعدة أمثلة من العالم الحقيقي والتوجيه المناسب للقراء.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "كبير مسؤولي العملاء 2.0" من أمازون

15. "رائد نجاح العملاء: الأشهر ال 12 الأولى من رحلتك إلى النمو" بقلم كيلي لوكاس

يقدم هذا الكتاب دروسا واستراتيجيات للمحترفين بدءا من رحلة نجاح العملاء. يقدم الكتاب نصائح ونماذج عملية لتوجيه النضال في الأشهر ال 12 الأولى والتي تعتبر حاسمة للغاية لدفع نمو نجاح العملاء.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "رائد نجاح العملاء" من أمازون

16. "ما يتوق إليه العملاء" لنيكولاس جيه ويب

في هذا الكتاب ، يرشد المؤلف القراء لفهم وتحقيق رغبات العملاء وتوقعاتهم لخلق تجارب غير عادية من خلال الكشف عن أسرار بناء ولاء العملاء والعلاقات طويلة الأمد لدفع نمو الأعمال ونجاحها.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: اشتر "ما يتوق إليه العملاء" من أمازون

17. "لا تفقد عميلا مرة أخرى: حول أي عملية بيع إلى ولاء مدى الحياة في 100 يوم" بقلم جوي كولمان

يسمح المؤلف في هذا الكتاب للقراء باكتشاف تكتيكات لتحويل العملاء العرضيين إلى دعاة مخلصين مدى الحياة من خلال خلق تجارب لا تنسى طوال رحلة العميل والتي تسلط الضوء على أهمية استدامة العملاء.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: اشتر "لا تفقد عميلا مرة أخرى" من أمازون

18. "الذكاء العاطفي لنجاح المبيعات: تواصل مع العملاء واحصل على النتائج" بقلم كولين ستانلي

يمكن المؤلف في هذا الكتاب القراء من استكشاف دور الذكاء العاطفي في المبيعات من خلال توفير استراتيجيات لبناء علاقات قوية من خلال فهم احتياجات العملاء لتطوير نتائج مبيعات ناجحة.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "الذكاء العاطفي لنجاح المبيعات" من أمازون

19. "دليل محترف نجاح العملاء: كيف تزدهر في واحدة من أسرع المهن نموا في العالم - مع دفع النمو لشركتك" بقلم أشفين فيدياناثان

يقدم المؤلف في هذا الكتاب إرشادات وتوصيات للمهنيين الذين يبدأون مهنة في نجاح العملاء من خلال تغطية المهارات الأساسية والأساليب والممارسات التي أثبتت جدواها للتفوق في هذا المجال سريع النمو.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: شراء "دليل محترف نجاح العملاء" من أمازون

20. "اقتصاد نجاح العملاء: لماذا يحتاج كل جانب من جوانب نموذج عملك إلى نقلة نوعية" بقلم ميهتا

من هذا الكتاب ، يحصل القراء على فرصة لاستكشاف البيئة المتطورة لاقتصاد نجاح العملاء. يمكن للقراء أيضا اكتشاف سبب أهمية اعتماد نهج يركز على العملاء لنجاح ونمو الأعمال في بيئة الأعمال اليوم.

المعارف

أين يمكنك الحصول عليه: اشتر "اقتصاد نجاح العملاء" من أمازون

استنتاج

توفر كتب نجاح العملاء المذكورة أعلاه المعرفة والمشورة العملية للشركات لتحسين علاقاتها مع العملاء وتحقيق النمو المستدام. تقدم الكتب نماذج وأمثلة واقعية وتكتيكات قابلة للتنفيذ يمكن تطبيقها في كل صناعة وحجم شركة.

بمساعدة هذه المبادئ والأساليب المقدمة من هذه الكتب ، يمكن للشركات تحسين تفاعلاتها مع العملاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم لدفع نمو الإيرادات.

لذا ، اقرأها وحسن علاقاتك مع العملاء لتنمية الأعمال.