في هذه الصفحة

25 books on customer success to read in 2025 In the ever-evolving landscape of customer success, staying ahead is crucial for professionals in the SaaS industry. With new trends and strategies emerging constantly, continuous learning is essential. Why let your growth stagnate? To help you thrive in 2025, we've curated a list of 25 best customer success books that will enhance your knowledge and keep you at the forefront of customer success.

25 books on customer success to read in 2025 

Here are following books on customer success:

1. "الركائز السبع لنجاح العملاء" بقلم واين مكولوتش 

في هذا الكتاب ، يقدم المؤلف نموذجا مرنا لإنشاء منظمة قوية لنجاح العملاء. يقدم الكتاب أمثلة عملية على كيفية تنفيذ الشركات لهذه الركائز السبع لخلق ثقافة فعالة لنجاح العملاء. 

📌
Learnings: You’ll learn how businesses can establish an effective customer success environment.

Goodreads rating: 4.21 

Where can you get it: Buy “The Seven Pillars of Customer Success” from Amazon 

2. "نجاح العملاء: كيف تقلل الشركات المبتكرة من التقلبات والإيرادات المتكررة المتزايدة" بقلم ميهتا ودان شتاينمان ولينكولن مورفي وماريا مارتينيز 

من هذا الكتاب ، يحصل القراء على فرصة لاستكشاف كيفية استخدام الشركات الناجحة لتكتيكات نجاح العملاء لتقليل الاضطراب وزيادة الدخل المنتظم. يقدم الكتاب أيضا توصيات مفيدة لهذه الصناعة سريعة النمو. 

📌
Learnings: You’ll learn how to align business strategies with customer success. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy  "Customer Success"  from Amazon 

3. "تحقيق السعادة: طريق إلى الأرباح والعاطفة والغرض" بقلم طوني هسيه 

في هذا الكتاب ، يشارك المؤلف رحلته واستراتيجياته لتقديم تجارب عملاء غير عادية من خلال تسليط الضوء على أهمية السعادة والغرض الرئيسي للعملاء في نمو الأعمال. 

📌
Learnings: You’ll learn how constant improvement and innovation is important to meet customers’ demand. 

Goodreads rating: 4.06 

Where can you get it: Buy "Delivering Happiness" from Amazon 

4. "HYPERGROWTH: كيف يحدث النموذج الذي يحركه العملاء ثورة في الطريقة التي تبني بها الشركات المنتجات والفرق والعلامات التجارية" بقلم ديفيد كانسيل 

في هذا الكتاب ، يرشد المؤلف القراء حول كيف يمكن للنهج الموجه نحو العملاء أن يحدث تغييرا كبيرا في الأعمال التجارية. يوضح الكتاب أيضا كيف يمكن للتركيز على بناء المنتجات والفرق والعلامات التجارية التي تعطي الأولوية لاحتياجات العملاء أن يعزز نمو الأعمال. 

📌
Learnings: You’ll learn how important it is in business to understand customer needs to achieve business growth and success. 

Where can you get it: Buy “Hypergrowth”  from Amazon 

5. "التحدث إلى البشر: النجاح يبدأ بفهم عملائك" بقلم جيف كونستابل 

يركز المؤلف في هذا الكتاب على التفاعل القوي مع العملاء ويوضح أهمية فهم العملاء من خلال التواصل الفعال والنهج التي تركز على العملاء لتحقيق نمو الأعمال. 

📌
Learnings: You’ll learn how effective customer interviews or interactions can help to grow the business. 

Goodreads rating: 4.09 

Where can you get it: Buy "Talking to Humans” from Amazon 

6. "مزرعة لا تصطاد: الدليل النهائي لنجاح العملاء" بقلم جاي نيرباز وفرناندو بيزارو 

في هذا الكتاب ، يقدم المؤلف فهما أفضل لاعتماد نهج نجاح العملاء في الأعمال التجارية من خلال التركيز على رعاية علاقات العملاء الحالية بدلا من مطاردة العملاء المحتملين الجدد تماما.

📌
Learnings: You’ll learn to build and improve customer success for long-term customer relationships. 

 Goodreads rating: 3.81 

Where can you get it: Buy "Farm Don't Hunt”  from Amazon 

7. "قيادة المحادثات التنفيذية" بقلم سالي ويليامسون 

يقدم المؤلف في هذا الكتاب استراتيجيات فعالة للانخراط في محادثة فعالة لبناء علاقات قوية طويلة الأمد ودفع النجاح في المؤسسات التي تركز على العملاء. 

📌
Learnings: You’ll understand how good conversation can build better relationships with customers. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy "Leading Executive Conversations" from Amazon 

8. "Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions" by Donna Weber 

يسلط هذا الكتاب الضوء على أهمية عملية الإعداد جيدة التنفيذ لتحويل العملاء الجدد إلى عملاء مخلصين بمساعدة النصائح العملية ودراسات الحالة لتحقيق نجاح العملاء. 

📌
Learnings: You’ll learn the simple and effective onboarding process can help in boosting business growth and customer relationships. 

Goodreads rating: 4.22 

Where can you get it: Buy “Onboarding Matters” from Amazon 

9. "دليل بدء التشغيل لنجاح العملاء" بقلم جينيفر شيانغ 

يركز المؤلف في هذا الكتاب بشكل خاص على الشركات الناشئة. في هذا الكتاب ، يقدم المؤلف توصيات واستراتيجيات قيمة لتنفيذ مناهج نجاح العملاء من المراحل المبكرة ، وتغذية النمو ورضا العملاء. 

📌
Learnings: You’ll learn to focus on all different stages are important for customer success. 

Goodreads rating: 3.60 

Where can you get it: Buy “The Startup's Guide to Customer Success"  from Amazon 

10. "المستشار الموثوق به" بقلم ديفيد إتش مايستر وتشارلز إتش جرين وروبرت إم جالفورد 

في هذا الكتاب ، يشارك المؤلف تعلم كيفية بناء الثقة بين العملاء وأن يصبح مستشارا موثوقا به. يعطي هذا الكتاب الأولوية لإنشاء علاقات طويلة الأمد وولاء العملاء من خلال تزويدهم بقيمة استثنائية. 

📌
Learnings: You’ll learn how easily trust can be created with the customers by using simple models. 

Goodreads rating: 3.81 

Where can you get it: Buy “The trusted Advisor” from Amazon 

11. "التجربة السهلة: قهر ساحة المعركة الجديدة لولاء العملاء" بقلم ماثيو ديكسون تومان وريك ديليسي 

يتيح هذا الكتاب للقراء استكشاف كيف يمكن للشركات خلق رضا العملاء وتجربتهم التي تخلق الولاء من خلال تحدي المعرفة التقليدية وتزويد القراء باستراتيجيات عملية لتحسين رضا العملاء والعلاقات.

📌
Learnings: You’ll learn about the better customer experience and satisfaction that is needed to boost the business. 

 Goodreads rating: 3.95 

Where can you get it: Buy "The Effortless Experience” from Amazon 

12. "Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future" by Tien Tzou and Gabe Weisert 

في هذا الكتاب ، يسمح المؤلف للقراء باكتشاف قوة نموذج أعمال الاشتراك وتعلم كيفية استخدام النموذج لدفع نمو الأعمال وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء جنبا إلى جنب مع توجيههم بمساعدة خبراء الصناعة. 

📌
Learnings: You’ll learn how an effective subscription model can improve customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.95 

Where can you get it: Buy "Subscribed” from Amazon 

13. "من المستحيل إلى الحتمي: كيف تخلق SaaS وغيرها من الشركات ذات النمو المفرط إيرادات يمكن التنبؤ بها" بقلم آرون روس وجيسون ليمكين 

The author in this book offers practical and proven strategies for achieving predictable revenue growth in hyper-growth companies by focusing on Software as a Service (SaaS) businesses and implementable recommendations for sales and customer success teams. 

📌
Learnings: You’ll learn how an appropriate approach can help companies to achieve sustainable growth in the market. 

Goodreads rating: 4.36 

Where can you get it: Buy "From Impossible to Inevitable” from Amazon 

14. "كبير مسؤولي العملاء 2.0: كيفية بناء محرك النمو الذي يحركه العملاء" بقلم جين بليس 

In this book the author talks about the Chief Customer Officer whose role is to create customer-oriented growth. The book gives your insight on how to create a customer-focus organization with the help of real-world examples and proper guidance to the readers. 

📌
Learnings: You'll learn how to develop a customer success strategy to align your business goals with maximized customer satisfaction. 

Goodreads rating: 3.60 

Where can you get it: Buy "Chief Customer Officer 2.0” from Amazon 

15. "The Customer Success Pioneer: the First 12 Months of Your Journey into Growth" by Kellie Lucas 

يقدم هذا الكتاب دروسا واستراتيجيات للمحترفين بدءا من رحلة نجاح العملاء. يقدم الكتاب نصائح ونماذج عملية لتوجيه النضال في الأشهر ال 12 الأولى والتي تعتبر حاسمة للغاية لدفع نمو نجاح العملاء. 

📌
Learnings: You’ll learn how the initial onboarding process is important for a successful customer relationship.

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy "The Customer Success Pioneer” from Amazon 

16. "ما يتوق إليه العملاء" لنيكولاس جيه ويب 

في هذا الكتاب ، يرشد المؤلف القراء لفهم وتحقيق رغبات العملاء وتوقعاتهم لخلق تجارب غير عادية من خلال الكشف عن أسرار بناء ولاء العملاء والعلاقات طويلة الأمد لدفع نمو الأعمال ونجاحها. 

📌
Learnings: You’ll learn how to build a skilled customer success team that can impactfully engage with customers, understand their needs, and help them achieve their results. 

Goodreads rating: 4.09 

Where can you get it: Buy "What Customers Crave" from Amazon 

17. "Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty In 100 Days" by Joey Coleman 

يسمح المؤلف في هذا الكتاب للقراء باكتشاف تكتيكات لتحويل العملاء العرضيين إلى دعاة مخلصين مدى الحياة من خلال خلق تجارب لا تنسى طوال رحلة العميل والتي تسلط الضوء على أهمية استدامة العملاء. 

📌
Learnings: You’ll learn how providing a memorable customer experience is important for building customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.05 

Where can you get it: Buy "Never Lose A Customer Again” from Amazon 

18. "الذكاء العاطفي لنجاح المبيعات: تواصل مع العملاء واحصل على النتائج" بقلم كولين ستانلي 

يمكن المؤلف في هذا الكتاب القراء من استكشاف دور الذكاء العاطفي في المبيعات من خلال توفير استراتيجيات لبناء علاقات قوية من خلال فهم احتياجات العملاء لتطوير نتائج مبيعات ناجحة. 

📌
Learnings: You’ll learn to understand your own emotions, triggers, and behavioral patterns for providing better responses in sales circumstances. 

Goodreads rating: 4.06 

Where can you get it: Buy "Emotional Intelligence for Sales Success” from Amazon 

19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers — While Driving Growth for Your Company" by Ashvin Vaidyanathan 

The author in this book offers guidance and recommendations for professionals starting a career in customer success by covering key skills, approaches, and proven practices to excel in this fast-growing field. 

📌
Learnings: You’ll learn how important it is to understand the true essence of customer success to drive business growth for both the customer and the company. 

Goodreads rating: 4.13 

Where can you get it: Buy "The Customer Success Professional's Handbook” from Amazon 

20. "The Customer Success Economy: Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift" by Nick Mehta 

من هذا الكتاب ، يحصل القراء على فرصة لاستكشاف البيئة المتطورة لاقتصاد نجاح العملاء. يمكن للقراء أيضا اكتشاف سبب أهمية اعتماد نهج يركز على العملاء لنجاح ونمو الأعمال في بيئة الأعمال اليوم. 

📌
Learnings:You'll learn how to focus on expanding customer relationships by identifying opportunities for fostering long-term customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.00 

Where can you get it: Buy  "The Customer Success Economy” from Amazon 

21. "Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect" by Will Guidara 

This book emphasizes the importance of going above and beyond in customer service to create memorable experiences. Guidara shares his philosophy of "unreasonable hospitality," which can be applied across various industries to foster deeper customer connections. 

📌
Learnings: You’ll learn how exceptional service can lead to lasting customer loyalty. 

Goodreads rating: 4.37 
Where can you get it: Buy "Unreasonable Hospitality" from Amazon 

22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service" by Ken Blanchard and Sheldon Bowles 

In this book, the authors present a unique approach to customer service that focuses on creating "raving fans" rather than just satisfied customers. The narrative style makes it an engaging read, offering actionable insights on how to exceed customer expectations consistently. 

📌
Learnings: You’ll learn strategies to transform satisfied customers into enthusiastic advocates for your brand. 

Goodreads rating: 4.14 
Where can you get it: Buy "Raving Fans" from Amazon 

23. "The Customer Experience Book: How to Design, Improve and Re-Design Your Customer Experience" by Alan Pennington 

This comprehensive guide delves into the principles of customer experience design, providing frameworks and tools for improving every touchpoint in the customer journey. Pennington emphasizes the significance of aligning business practices with customer needs for sustainable success. 

📌
Learnings: You’ll learn how to create a seamless and positive customer experience across all interactions. 

Goodreads rating: 4.15 
Where can you get it: Buy "The Customer Experience Book" from Amazon 

24. "Customer Success for Dummies" by Dmitri Lisitsyn and Michael DeAngelis 

This accessible guide offers a straightforward introduction to customer success concepts, making it ideal for those new to the field. The authors provide practical tips and strategies that can be implemented immediately to drive customer satisfaction and retention. 

📌
Learnings: You’ll learn foundational principles and actionable tactics for building a successful customer success program. 

Goodreads rating: 4.00 
Where can you get it: Buy "Customer Success for Dummies" from Amazon 

25. "Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service" by John A. Goodman 


Goodman explores how technology impacts customer experience and provides insights on leveraging data to enhance interactions with customers. This book is particularly valuable for understanding how to integrate technology into customer success strategies effectively. 

📌
Learnings: You’ll learn how to utilize technology and data analytics to improve customer experiences and drive loyalty. 

Goodreads rating: 4.07 
Where can you get it: Buy "Customer Experience 3.0" from Amazon 

استنتاج 

توفر كتب نجاح العملاء المذكورة أعلاه المعرفة والمشورة العملية للشركات لتحسين علاقاتها مع العملاء وتحقيق النمو المستدام. تقدم الكتب نماذج وأمثلة واقعية وتكتيكات قابلة للتنفيذ يمكن تطبيقها في كل صناعة وحجم شركة. 

بمساعدة هذه المبادئ والأساليب المقدمة من هذه الكتب ، يمكن للشركات تحسين تفاعلاتها مع العملاء وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم لدفع نمو الإيرادات. 

لذا ، اقرأها وحسن علاقاتك مع العملاء لتنمية الأعمال. 

الأسئلة الشائعة 

1. Is customer success the same as CX?

Customer success (CS) is not the same as customer experience (CX). While both aim to enhance customer satisfaction, they focus on different aspects of the customer journey. Customer success is primarily concerned with ensuring that customers achieve their desired outcomes after purchasing a product or service. In contrast, customer experience encompasses the entire journey a customer has with a brand, from initial awareness through to post-purchase interactions. It focuses on how customers perceive their interactions at various touchpoints throughout their journey. 

2.What are the 4 pillars of customer success?

The four pillars of customer success typically include: 

  • Onboarding: Ensuring customers understand how to use the product effectively from the start. 
  • Engagement: Regularly interacting with customers to ensure they are satisfied and receiving value. 
  • Support: Providing assistance when customers encounter issues or have questions. 
  • Advocacy: Encouraging satisfied customers to share their positive experiences and promote the product or service to others. 

These pillars help build strong relationships and drive customer retention and loyalty26. 

3.What is the best book about customer service?

A highly regarded book on customer service is "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" by Robert Spector and BreAnne O. Reeves.

This book explores how Nordstrom has built a reputation for exceptional customer service through a strong company culture focused on values and customer satisfaction. It provides actionable insights that can be applied across various industries to enhance service quality and customer loyalty

افتح أكبر سر للمشاركة للاحتفاظ بأفضل أداءك.
تعرف على كيفية إجراء ذلك