As 25 melhores frases e perguntas de fecho de vendas para fechar o negócio em 2025

 De acordo com aInquérito da HubSpot71% dos associados de vendas afirmam que a sua principal preocupação é fechar mais negócios. 

O fecho de vendas é a fase do processo de venda em que o cliente ou potencial cliente decide se quer comprar um produto/serviço. Uma frase de fecho pode ser a última estratégia que um representante de vendas pode utilizar para convencer um cliente ou potencial cliente a comprar o produto. 

Existem geralmente quatro tipos de frases de fecho de vendas: 

• Assumptivo:Quando o representante de vendas efectua um fecho presuntivo, utiliza a frase partindo do princípio de que a venda está concluída. Por exemplo, "Quando é que o devo visitar para uma demonstração gratuita do software"? 
• Urgência:Uma frase de fecho de vendas urgente envolve um prazo limitado. Por exemplo, "Os nossos preços mudam diariamente, dependendo das condições do mercado. Este preço é apenas para hoje". 
• Opção:Utilizando uma frase de fecho de opção, o representante de vendas pede ao cliente que selecione entre duas opções. Por exemplo, "dependendo das suas necessidades, acha que uma subscrição de um mês ou de três meses é ideal para si"? 
• Sugestivo: A frase final significa que o representante de vendas sugere um produto em função da conversa que teve com o cliente. Por exemplo, "parece que o nosso pacote premier é o mais adequado para si e para a sua empresa. Pensa o mesmo?" 

Porque é que a frase de fecho de vendas é importante? 

O fecho de uma venda é essencial, pois é a parte do processo de venda em que está prestes a convencer o seu cliente a aceitar a sua oferta. Para chegar a esta fase, um representante de vendas deve possuir competências como a escuta ativa, a negociação e a superação de objecções para chegar à etapa final, em que o cliente acaba por dizer sim. 

Um bom fecho ajuda-o a ganhar a venda. Independentemente do seu estilo, é essencial conhecer as etapas envolvidas no fecho de um negócio. Estará preparado para combater todo o tipo de situações - não há dois potenciais clientes iguais e poderá ter de experimentar várias técnicas de fecho em vários potenciais clientes. 

Para saber qual a técnica mais adequada, é essencial conhecer as necessidades e os interesses do cliente antes de efetuar a venda. Identificar os pontos fracos é a chave para ganhar vendas, e28% têm mais hipóteses de fechar a vendae atingir a quota. 

É por esta razão que as frases de fecho de vendas eficazes são concebidas para garantir a concretização do negócio e levar um processo de vendas moroso a bom porto. 

Técnicas de frases de fecho de vendas para 2025 

Existem várias abordagens e técnicas associadas às frases de fecho de vendas. Algumas delas são apresentadas de seguida: 

1. Fecho rígido 

A expressão "fecho difícil" inclui a venda sob pressão. É quando se chega cedo a pedir a venda e se faz um pedido agressivo e consistente, mesmo antes de estabelecer o valor do seu produto. Dá a impressão de que só quer cumprir a sua quota. 

O fecho rígido só pode ser utilizado se tiver a certeza de que o cliente irá de facto prosseguir com a compra se achar que o negócio lhe está a escapar das mãos. 

Por exemplo, "Se não aceitar a oferta hoje, receio que não esteja disponível amanhã". 

2. Fecho suave 

Um fecho suave é uma abordagem delicada para apresentar as vantagens de um produto e avaliar o interesse de um potencial cliente. Envolve a apresentação neutra dos benefícios e, em seguida, uma pergunta de baixo risco para determinar a sua vontade de aprender mais. 

Por exemplo, "Se eu conseguisse demonstrar uma redução de 25% na manutenção de widgets e um aumento de 15% na produtividade dos widgets, estaria disposto a explorar mais?" ou "Se eu partilhasse consigo informações sobre como podemos reduzir a manutenção de widgets em 25% e aumentar a produtividade dos widgets em 15%, isso estaria de acordo com os objectivos da sua empresa?" 

Este método evita fazer exigências ou pedidos diretos e proporciona uma forma não ameaçadora de saber mais sobre as suas necessidades comerciais. 

3. Encerramento presumido 

O fecho presuntivo é uma estratégia de venda poderosa que utiliza o princípio da confiança para garantir uma venda. Ao atuar como se o negócio já estivesse fechado, os vendedores criam uma sensação de certeza e promovem uma mentalidade positiva.

Esta abordagem consiste em observar atentamente as reacções e os interesses do cliente e em pressupor um resultado positivo desde o início. 

Para pôr em prática o encerramento presuntivo, pode fazer perguntas como: "Isto parece ser algo de que a sua empresa precisa?" Depois de responder aos requisitos do seu cliente, pode prosseguir com afirmações como "Quando podemos começar - segunda-feira?" ou "Quando é que lho entregamos?"

Estas declarações pressupõem que o cliente está pronto para prosseguir com a venda, criando uma sensação de dinamismo e aumentando a probabilidade de um fecho bem sucedido. 

Como escrever frases de fecho de vendas eficazes: Dicas e truques 

1. Fazer uma investigação correta 

Compreender a oferta da sua empresa e a natureza do negócio do seu potencial cliente para lhe apresentar as soluções que lhe convêm. Por isso, é essencial efetuar uma pesquisa profunda durante todo o processo de venda. 

Discuta o assunto com o seu ponto de contacto e com outros membros da equipa envolvidos nos diferentes departamentos da empresa para se inteirar profundamente do assunto. Ficará com uma ideia melhor do funcionamento da empresa do potencial cliente e das suas necessidades e preferências.84% dos compradorescompram provavelmente a uma empresa que compreende os seus objectivos. 

2. Marcar as expectativas 

Lembre-se de que nem todas as oportunidades são fechadas. Por isso, é essencial definir expectativas realistas. Faça perguntas ao seu cliente potencial sobre o seu orçamento, objetivo e calendário antes de lhe oferecer a sua demonstração ou teste do produto. 

Quando o objetivo e o orçamento estiverem de acordo com o seu produto, pode estabelecer uma boa relação com eles e ganhar a sua confiança. Lembre-se que diferentes sectores têm diferentes rácios de fecho. Alguns deles,de acordo com o sectorsão: 

• Finanças: 19% 
• Computadores: 23% 
• Empresas comerciais e industriais: 27% 

3. Partilhar uma história 

Concordar ou não,contar históriasé a melhor forma de impressionar um contacto. As pessoas lembram-se mais das histórias do que de qualquer informação. 

Enquanto representante de vendas, dispõe de um período de tempo específico para causar uma boa impressão na fase de fecho da venda. Certifique-se de que o utiliza de forma sensata. 

Além disso, não crie histórias irrelevantes que os clientes possam facilmente decifrar. 90% das decisões são baseadas na emoção e não na lógica. Por isso, uma história é uma excelente forma de explorar as emoções. 

• Histórias de sucesso e verdadeiras: Partilhe uma história sobre um cliente que tenha beneficiado do seu serviço. Partilhe a forma como o seu produto foi útil para a empresa deles. 
• Testemunho pessoal: Se um potencial cliente se mostrar preocupado com a reputação da empresa, com a competência do produto ou com o apoio permanente, forneça um testemunho pessoal que lhe garanta que está nas mãos certas.
   

4. Apresente os benefícios em vez do produto 

Já ouviu dizer que "as pessoas não querem comprar um berbequim de meia polegada, elas desejam um berbequim de meia polegada"? Tenha isto em mente quando estiver a trabalhar com um potencial cliente. 

Concentre-se nos benefícios do produto. Lembre-se de que o cliente potencial não está à espera de comprar o que vende, mas sim de resolver um problema que está a enfrentar. Por isso, quer esteja a comercializar conveniência, qualidade ou qualquer outra coisa, comercialize os seus benefícios. 

Ajudá-lo-á ainda a combater um fornecedor de baixo custo, o que constitui umdesafio a vencerneste domínio. 

5. Lidar com objecções 

Se um potencial cliente levantar uma preocupação sobre o seu produto,aborde-a de forma proactiva. Ouça-o e responda às suas objecções. Esclareça todas as suas dúvidas e responda de forma ponderada. 

6. Avançar o negócio 

Assim que estiver confiante de que a solução é adequada para o comprador, peça a venda. Certifique-se de que o comprador se sente confortável, mas comunique todas as urgências possíveis para fazer avançar o negócio. 

25 exemplos de frases de fecho de vendas em ação 

Fazer um fecho em ação é complicado. Tem de trabalhar bem a sua frase, para não parecer demasiado agressivo na sua abordagem. Não quer criar stress indesejado no seu contacto. 

Eis alguns exemplos de frases de fecho de vendas em ação para o ajudar a concretizar o negócio: 

1. Quando é que pretende iniciar a implementação? 

Tal como muitas frases de ação, esta é inteiramente em ação, uma vez que o potencial cliente passará instantaneamente à ação e poderá responder dentro de um período de tempo específico. No entanto, certifique-se de que não a utiliza demasiado cedo, caso contrário, pode minar a sua confiança. 

2. Quando é que o devo entregar? 

Esta é mais uma frase de ação oportuna para o ajudar a obter a confirmação da venda. No entanto, se o potencial cliente tiver algumas perguntas, responda-lhes tranquilamente antes de usar esta frase de fecho. 

3. Queres ir com A ou B? 

Esta pode ser a melhor pergunta de venda de acções a fazer - ajuda a medir o compromisso que estão prestes a assumir. Numa boa situação, a pessoa fechará imediatamente o negócio quando fizer esta pergunta. Se ainda não tiverem decidido, terá alguns números concretos. 

4. Envie-me os seus dados para que eu possa tratar da papelada. 

Se o potencial cliente estiver preparado para comprar, fornecer-lhe-á essa informação. No entanto, se não estiver preparado, ficará numa posição um pouco desconfortável ao explicar por que razão não lhe pode dar essa informação. 

5. Em nome de quem será emitida a fatura? 

Trata-se de uma frase de fecho mais suave do que a anterior e que vai agradar ao potencial cliente. 

6. Se oferecêssemos o produto a um determinado preço, faria negócio connosco? 

É um truque. Quando o cliente responde sim, o representante pode responder às suas objecções sem qualquer problema. 

7. Se conseguíssemos resolver as suas objecções, assinaria o acordo? 

As dúvidas matam os negócios. Por isso, é importante dar aos clientes um compromisso de que a empresa pode resolver o seu problema num prazo sugerido. 

8. O produto parece ser perfeito para a sua empresa. Pensa o mesmo? 

A pergunta leva o potencial cliente a refletir sobre as razões que o levam a comprar o seu produto. Além disso, parece genuína em vez de incitar. 

9. Porque não experimentas? 

É uma pergunta bastante simples. Em vez de assumir um compromisso, pode simplesmente permitir que o potencial cliente dê uma oportunidade ao seu produto. 

10. Consideraria fazer negócio connosco? 

Uma pergunta direta. É a melhor técnica de fecho, demonstrando o domínio firme do vendedor sobre a situação. 

11. Pronto para avançar? Devo obter o contrato? 

Bem, é como progredir. Se o potencial cliente ficar satisfeito com a sua apresentação, assinará de bom grado o contrato. 

12. Considera as caraterísticas A e B interessantes. Se começar hoje, estará a correr na data certa. 

Recorda ao potencial cliente que, quanto mais cedo tomar uma decisão, terá uma nova solução ao seu lado. 

13. Seria uma boa recomendação para o vosso próximo trimestre? Em caso afirmativo, posso fazer um acompanhamento. 

Se o vendedor sentir que o potencial cliente quer insistir no negócio durante algum tempo. Então, este é o fecho perfeito. 

14. Está suficientemente satisfeito para assinar o contrato hoje? 

Uma vez encontradas todas as objecções, o vendedor pode questioná-las. 

15. Fiz o suficiente para ganhar o vosso negócio? 

É uma pergunta humilde, em que o potencial cliente responderá sim se as suas objecções forem resolvidas. 

16. Qual é a melhor maneira de começar? 

Uma pergunta simples e aberta que leva o potencial cliente a avançar e mostra que está pronto para agir. 

17. Quer que eu reveja o contrato consigo uma última vez? 

Esta frase de fecho oferece ao potencial cliente a oportunidade de fazer quaisquer perguntas, demonstrando a sua vontade de esclarecer antes de finalizar. 

18. Como é que a nossa solução se enquadra nos seus objectivos actuais? 

Um exemplo de fecho presuntivo que incentiva o potencial cliente a avaliar até que ponto o produto está de acordo com os seus objectivos. Encaminha-o para uma decisão favorável. 

19. Há mais alguma coisa que eu possa fazer para o ajudar a avançar? 

Uma abordagem centrada no cliente que mostra que está aberto a resolver quaisquer preocupações de última hora antes de fechar a venda. 

20. Quando é que seria uma boa altura para finalizar os pormenores? 

Esta frase dá ao potencial cliente algum controlo, indicando claramente que o próximo passo é fechar o negócio. 

21. Se eu conseguisse obter a aprovação da minha equipa, estaria pronto para avançar? 

Esta é uma boa técnica se a decisão envolver outras partes interessadas. A decisão é considerada iminente após a obtenção da aprovação interna. 

22. Quando é que posso enviar-vos a convenção? 

Uma frase que se concentra nos próximos passos administrativos, sinalizando que o negócio está quase finalizado e pronto para a papelada. 

23. Sente-se confiante para seguir em frente? 

Esta frase de fecho é uma forma subtil de verificar o nível de empenho e prontidão do potencial cliente. Mostra que está pronto, mas quer ter a certeza de que ele está a bordo. 

24. Se conseguíssemos resolver [preocupação específica], estaria pronto a assinar? 

Adaptada às objecções específicas do potencial cliente, esta frase de fecho mostra que está atento às suas necessidades e que está disposto a trabalhar com ele para encontrar uma solução. 

25. Vamos começar já - devo redigir o acordo? 

Uma frase de fecho forte e orientada para a ação que assume que a venda já está feita, oferecendo ao potencial cliente o empurrão final para se comprometer. 

Não apenas frases, acreditamos que as perguntas finais também o podem ajudar a fechar negócios.  

25 Perguntas de fecho de vendas 

Pode utilizar qualquer uma das dezenas de perguntas para fechar qualquer negócio. É crucial certificar-se de que são pertinentes para a sua circunstância e que o momento é apropriado. As perguntas iniciais relacionadas com o fecho podem afastar potenciais compradores. Uma oportunidade pode ser desperdiçada se adiar as perguntas finais durante demasiado tempo. 

No entanto, se tomar as medidas acima referidas, estará preparado para fazer qualquer uma das perguntas de fecho enumeradas abaixo. 

1. Consegue ver como é que o nosso produto/serviço vai ao encontro das suas necessidades específicas? 

2. Tem alguma preocupação ou reserva que ainda não tenhamos abordado? 

3. Na sua opinião, qual é a próxima etapa do processo de compra? 

4. Quando é que gostaria de começar a trabalhar? 

5. Existem outros decisores envolvidos no processo de compra? 

6. Qual é o orçamento que atribuiu a esta compra? 

7. Há outras propostas concorrentes em cima da mesa? 

8. O que é que o impede de tomar uma decisão neste momento? 

9. Consegue pensar em alguma razão para que esta solução não funcione para si? 

10. Gostaria que eu o acompanhasse nos passos necessários para começar? 

11. Quais são as três principais caraterísticas ou vantagens que considera mais atractivas no nosso produto/serviço? 

12. O que é que seria necessário para ter confiança para avançar com esta compra? 

13. Tem alguma preocupação relativamente à reputação da nossa empresa ou à qualidade do nosso produto/serviço? 

14. O que aconteceria se não tomasse a decisão de avançar com a nossa solução? 

15. Há mais alguma coisa que precise de nós para o ajudar a tomar uma decisão? 

16. Quais são as consequências de não resolver este problema para a sua empresa? 

17. Consegue lembrar-se de mais alguém na sua organização que poderia beneficiar da nossa solução? 

18. Qual é o calendário que tem em mente para a implementação desta solução? 

19. Sente-se confortável com o investimento necessário para obter os resultados que procura? 

20. Como é que a sua empresa beneficiaria se conseguíssemos resolver este problema por si? 

21. Que informações adicionais posso fornecer para o ajudar a tomar a sua decisão? 

22. Como é que a nossa solução se compara com a que está a utilizar atualmente? 

23. O que é que o faria sentir-se à vontade para assinar o acordo hoje? 

24. Se pudéssemos oferecer uma solução para [desafio específico], isso tornaria esta decisão mais fácil para si? 

25. Há alguma razão para não querer dar o próximo passo connosco hoje? 

Estas perguntas de fecho de vendas podem ajudá-lo a identificar quaisquer objecções ou preocupações que o potencial cliente possa ter e a abordá-las. Podem também ajudá-lo a levar o potencial cliente a tomar uma decisão final, a ultrapassar quaisquer barreiras à venda e a fechar o negócio. É importante usar essas perguntas de maneira natural e coloquial, de acordo com o tom e o fluxo da conversa de vendas. 

Dicas de pós-negociação 

Eis alguns conselhos a seguir depois de fechar o negócio: 

• Registar o negócio no seu software:Acredite em nós, o seu chefe de vendas ficar-lhe-á grato. O registo do negócio manterá a sua equipa actualizada. 
• Oferecer uma introdução ao departamento seguinte:Fechar o negócio é uma parte do percurso do cliente com a sua empresa. O cliente já foi integrado. Certifique-se de que os apresenta ao departamento seguinte para uma transição suave. 
• Acompanhe-os:Verifique se o seu cliente se sente bem com a sua compra. Isso ajudá-lo-á a ganhar a sua confiança e lealdade. Se surgir algum problema, certifique-se de que o resolve imediatamente. 

Acentue os efeitos do fecho de negócios com o Compass 

Compass pode desempenhar um papel significativo na acentuação do processo de fecho de vendas. Eis como pode contribuir: 

Gamificação: Compass fornece elementos de gamificação que podem promover uma concorrência saudável entre as equipas de vendas. Por exemplo, a criação de recompensas para os representantes de vendas que fecharem o maior número de negócios ou que levarem um potencial cliente mais longe no funil de vendas pode ser um motivador eficaz. 

Recompensas e reconhecimento por objectivos: Pode definir marcos no Compass (por exemplo, concluir um determinado número de vendas bem sucedidas ou obter feedback positivo dos clientes). Estes marcos podem depois ser associados a recompensas e reconhecimento, mantendo os representantes de vendas concentrados em atingir e exceder os seus objectivos de vendas. 

Incentivos personalizados: Compass permite programas de incentivos personalizados que podem visar comportamentos específicos, como fechar negócios mais rapidamente ou ultrapassar objecções difíceis. Os incentivos personalizados podem ser o que os representantes de vendas precisam para ultrapassar objecções e fechar negócios com confiança. 

Ao integrar Compass no seu processo de fecho de vendas, cria um ambiente mais envolvente e orientado para o desempenho que motiva a sua equipa, ajuda a acompanhar o progresso e assegura o fecho de negócios com sucesso. Agendar uma chamada agora! 

Concluir 

Fechar uma venda é o objetivo final de qualquer discurso de vendas, e a forma como coloca as suas perguntas de fecho pode fazer toda a diferença. Existem diferentes técnicas de fecho de vendas, tais como o fecho presuntivo, o fecho experimental, o fecho de urgência e o fecho de escolha, ou perguntas de fecho assertivas. Escolha a que melhor se adapta à situação e ao potencial cliente. 

Com as frases de fecho de vendas corretas e as perguntas certas, pode aumentar as suas vendas e fazer crescer a sua empresa. Assim, utilize estas perguntas como ponto de partida, adapte-as à sua situação específica e veja como podem ajudá-lo a fechar mais negócios e a atingir os seus objectivos de vendas. 

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