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"Todo o trabalho e nenhuma diversão fazem de Jack um rapaz aborrecido"
Quem diria que haveria uma altura em que as fronteiras entre trabalho e diversão se sobreporiam? Graças à palavra de ordem do nosso tempo "gamificação" da aprendizagem e do trabalho.
Com períodos de atenção cada vez mais curtos, a geração do TikTok e do Instagram quer gratificação instantânea, quer se trate de gostos na sua nova fotografia de perfil ou do fecho de um negócio recente no trabalho.
A gamificação pode ser um fator de mudança para tornar a aprendizagem e o trabalho gratificantes. Os elementos gamificados, como pontos, distintivos e tabelas de classificação, transformam a aprendizagem numa experiência muito mais divertida e gratificante.
Quer seja na formação empresarial, na educação ou no desenvolvimento pessoal, a gamificação explora a psicologia da motivação, da competição e do controlo do progresso para criar experiências de aprendizagem mais envolventes.
Neste blogue, vamos explorar o conceito de gamificação, a ciência por detrás da gamificação e como esta pode revolucionar as estratégias de aprendizagem em ambientes de trabalho.
O que é a gamificação?
Em termos simples, a gamificação integra elementos semelhantes a jogos em ambientes que não são de jogo, transformando as tarefas de trabalho quotidianas em experiências divertidas e gratificantes. Desde o comércio eletrónico e as vendas até à saúde pessoal e à aprendizagem, as indústrias estão agora a aplicar este conceito às suas equipas para aumentar a produtividade, a retenção e o envolvimento.
A gamificação na aprendizagem explora a psicologia humana e tira partido da competição, das recompensas e do acompanhamento dos progressos para tornar a aprendizagem mais cativante.
História da gamificação
Designer de jogos Nick Pelling cunhou o termo "gamificação" pela primeira vez em 2002. Enquanto desenvolvia uma interface de jogo para caixas multibanco e máquinas de venda automática, Pelling utilizou o termo para descrever a integração de elementos semelhantes a jogos em contextos não relacionados com jogos.
- Pontos: Atribuir pontos por atingir objectivos ou concluir tarefas
- Distintivos: Símbolos visuais de realização, que simbolizam uma marca de honra
- Tabelas de classificação: Classificar os participantes com base no seu desempenho para promover uma competição saudável
- Desafios: Missões ou tarefas que os utilizadores têm de realizar
- Recompensas: Incentivos para a conclusão de tarefas, como cartões-presente, reconhecimento, descontos ou brindes
- Níveis: Marcadores de progresso que significam o avanço para diferentes etapas
A ciência por detrás da gamificação
A gamificação é mais do que acumular pontos e distintivos, está ligada à forma como o cérebro responde às recompensas, às interações sociais e aos mecanismos de definição de objectivos. Vamos perceber como funciona a gamificação no local de trabalho:
Dopamina e motivação
A libertação de dopamina é um processo neurológico crítico subjacente à gamificação. A dopamina é um neurotransmissor que está associado ao prazer, à motivação e ao reforço.
Quando os indivíduos atingem um marco importante, como ganhar um crachá ou desbloquear um novo nível, o cérebro liberta dopamina, reforçando o comportamento e incentivando o envolvimento contínuo.
Influência social e colaboração
O Efeito Köhler é um fenómeno psicológico popular que afirma que as pessoas têm um melhor desempenho quando trabalham em equipa porque acreditam que o seu contributo é essencial.
É por esta razão que as tabelas de classificação, os desafios de equipa e as missões cooperativas são eficazes em ambientes de aprendizagem.
A gamificação na aprendizagem potencia a influência social, aumentando o envolvimento através da competição, da colaboração e do reconhecimento pelos pares.
Por exemplo, um software de gamificação de vendas como o Compass.AI pode motivar os seus representantes a fechar mais negócios e aumentar as receitas das vendas. Pode organizar concursos e reconhecer publicamente as suas vitórias nos ecrãs de TV do piso de vendas.
Definição de objectivos e retenção da aprendizagem
A gamificação na aprendizagem apoia a teoria da definição de objectivos, que afirma que objectivos desafiantes conduzem a um desempenho superior. A gamificação acompanha o progresso através de barras de progresso, níveis e desafios, ajudando os utilizadores a acompanhar as suas realizações e motivando-os a continuar as suas tarefas.
De acordo com o Dr. Edwin Locke (especialista em investigação sobre definição de objectivos), as pessoas que definem objectivos claros e estruturados têm mais probabilidades de sucesso.
Gamificação vs. Aprendizagem baseada em jogos
Embora a aprendizagem baseada em jogos (GBL) e a gamificação sejam por vezes utilizadas indistintamente, são abordagens distintas para melhorar as experiências de aprendizagem.
Ambas as estratégias utilizam a mecânica dos jogos para aumentar o envolvimento, a motivação e a retenção, mas as suas aplicações são diferentes.
A gamificação melhora a aprendizagem com elementos de jogo
A gamificação envolve a integração de elementos semelhantes a jogos em actividades de trabalho convencionais. O principal objetivo é incentivar a participação, fomentar a competição e encorajar os alunos a manterem-se empenhados através de incentivos gamificados e mecanismos de feedback.
A gamificação na aprendizagem não transforma o conteúdo de aprendizagem num jogo; em vez disso, coloca a mecânica do jogo nas estruturas educativas existentes.
Aprendizagem baseada em jogos através do jogo
Por outro lado, a aprendizagem baseada em jogos incorpora o objetivo de aprendizagem diretamente no próprio jogo. A aprendizagem baseada em jogos torna o processo interativo e uma experiência imersiva, em que os alunos se envolvem com o material através do jogo.
Durante um programa de desenvolvimento de liderança, os participantes podem participar numa simulação empresarial virtual para tomar decisões estratégicas, gerir recursos e resolver problemas do mundo real num ambiente gamificado.
A aprendizagem baseada em jogos realça a motivação intrínseca, tornando o processo de aprendizagem envolvente e interativo.
Diferenças entre gamificação e aprendizagem baseada em jogos
Implementar a gamificação nas estratégias de aprendizagem
Quando implementada de forma eficaz, a gamificação na aprendizagem transforma os programas de formação, a educação empresarial e o desenvolvimento de competências em processos interactivos e agradáveis.
Eis como pode integrar a gamificação em ambientes de aprendizagem:
Compreender as motivações dos alunos
O Modelo de Motivação do Jogador categoriza os jogadores em Conquistadores, Socializadores, Exploradores e Assassinos. Os Conquistadores procuram reconhecimento e recompensas, os Socializadores valorizam o trabalho de equipa e a comunidade, os Exploradores gostam de descobrir novas informações e os Assassinos prosperam na competição.
É por isso que avaliar o que motiva o envolvimento dos alunos é crucial ao desenvolver elementos de gamificação. São vários os factores que motivam os indivíduos: alguns gostam de competição, enquanto outros preferem desafios de colaboração ou realizações pessoais.
Compass.AI analisa os padrões de envolvimento e oferece vários estilos de gamificação, tais como tabelas de classificação para alunos competitivos, distintivos para marcos e desafios baseados em equipas para alunos sociais.
Conceber experiências de aprendizagem interactivas
A gamificação deve tornar a aprendizagem imersiva e agradável através de simulações, narração de histórias ou aprendizagem baseada em cenários. Deve fazer com que a aprendizagem deixe de ser uma tarefa e passe a ser uma viagem aliciante.
Com uma interface interactiva, pode envolver os seus representantes de vendas e criar urgência com competições baseadas em corridas.
Escolher as ferramentas de gamificação corretas
Selecionar a ferramenta de gamificação correta assegura uma experiência de aprendizagem gamificada sem falhas. A plataforma ideal deve fornecer rastreio de objectivos, scorecards, estímulos alimentados por IA e outras funcionalidades.
Por exemplo, os representantes de vendas são mais produtivos e empenhados quando o seu trabalho melhora as suas comissões. Ao introduzir um software de gamificação de vendas como o Compass.AIpode introduzir desafios e recompensas baseados em competências na formação empresarial. Também pode aumentar as vendas da empresa associando os objectivos de vendas aos KPIs que interessam aos representantes de vendas.
Com um software de gamificação de vendas eficaz, pode tirar partido da análise orientada por IA para acompanhar o progresso e ajustar os percursos de aprendizagem com base no desempenho individual.
Incorporar feedback em tempo real
Fornecer feedback imediato ajuda os alunos a compreenderem os seus pontos fortes e as áreas a melhorar. As recompensas, quer sejam intrínsecas (por exemplo, reconhecimento) ou extrínsecas (por exemplo, incentivos), reforçam os comportamentos de aprendizagem positivos.
Swiggy colaborou com a Compass.AI para melhorar o envolvimento e o desempenho dos seus executivos de entregas.
Gerir e integrar mais de 120.000 parceiros de entregas apresentou desafios únicos, incluindo a necessidade de uma conceção robusta do programa e de um acompanhamento eficiente das actividades.
Compass ajudou a Swiggy com a tecnologia para conceber e integrar programas de parceiros de forma eficaz, levando a um melhor envolvimento dos executivos de entrega e a pagamentos atempados.
Ao tirar partido das ferramentas de gamificação da Compass, a Swiggy criou um espaço de trabalho orientado para o desempenho que reconheceu e recompensou o trabalho árduo dos seus parceiros de entrega.
Limitações da gamificação na aprendizagem
A gamificação não é uma solução única para todos. Para ser eficaz, deve ser cuidadosamente concebida para se alinhar com os objectivos, valores e expectativas dos utilizadores, evitando consequências negativas indesejadas.
Seguem-se algumas limitações da gamificação:
Os jogos complexos podem não cativar os empregados
Os utilizadores podem ficar frustrados e desinteressados se a mecânica do jogo for demasiado complexa, exigir um esforço excessivo ou criar expectativas irrealistas.
Os jogos para empregados com objectivos excessivamente elevados ou que exigem que os utilizadores concluam desafios demasiado complexos podem frustrar os empregados e fazer com que percam o interesse.
As recompensas tornam-se o único fator de motivação
As recompensas externas, como pontos, distintivos e tabelas de classificação, são motivadores eficazes, mas podem desviar a atenção da motivação intrínseca. Os trabalhadores podem ficar demasiado dependentes destes incentivos externos e perder o interesse no trabalho quando as recompensas deixam de estar presentes.
Uma empresa que premeia os trabalhadores com pontos pela realização de tarefas pode sentir um entusiasmo inicial. Gradualmente, os empregados só darão prioridade às tarefas que lhes dão pontos e negligenciarão as tarefas não recompensadas, afectando a produtividade geral.
Nem todas as tarefas precisam de ser gamificadas
Nem todos os trabalhos se adequam idealmente à gamificação. Por vezes, uma situação ou pessoa requer profissionalismo e sensibilidade, e a introdução de mecânicas de jogo prejudica a seriedade do problema.
A aplicação da lei, os serviços financeiros e alguns sectores da saúde exigem confiança e discrição. A adição de elementos semelhantes a um jogo pode parecer insensível e diminuir a seriedade do trabalho.
Gamifique a aprendizagem da sua equipa com o Compass.AI
A gamificação mudou a forma como as organizações abordam a aprendizagem e o desenvolvimento. Ao explorar princípios psicológicos como a motivação, a competição e a influência social, a gamificação torna a aprendizagem mais cativante, interactiva e eficaz.
Os programas de formação gamificados, em particular, beneficiam imenso as equipas de vendas. Estes programas aumentam a participação, reforçam as competências-chave e criam uma cultura de sucesso.
Quer pretenda aumentar o desempenho das vendas, melhorar o envolvimento dos colaboradores ou promover um ambiente de aprendizagem competitivo, ter um software de gamificação de vendas eficaz como o Compass.AI pode ajudá-lo a ter sucesso.
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