Como um programa de incentivo ao condutor pode aumentar a produtividade e a lealdade do condutor da frota

Não vale a pena preparar pratos que façam brilhar o júri Michelin se estes chegarem frios à mesa dos seus clientes e os fizerem estremecer, pois não?

Para as empresas activas no sector das entregas, esta é a preocupação número um. E não se aplica apenas às empresas do sector alimentar. Tudo, desde empresas de correio rápido a equipas de entrega de várias categorias, tem de se esforçar para corrigir o ROI, manter uma vantagem competitiva e continuar a "cumprir a sua promessa".

Mantenha os seus clientes no centro. Mas a sua entrega é uma estrela de rock no centro.

Para manter o seu mecanismo de entregas afiado, comece por manter as suas frotas de entregas e os seus condutores no topo da sua carreira. Mas isso não acontece se não lhes der um motivo para disparar. Um programa de incentivos para motoristas bem estruturado garante que eles se mantenham motivados e empenhados.

Se eles não se sentirem ligados à marca e à organização, o seu desempenho e retenção serão afectados.

Uma vez que a tarefa principal permanece a mesma em todo o sector, a verdadeira diferenciação competitiva advém da forma como trata os seus condutores. A oferta de incentivos aos condutores é mais do que um mero regalo - é uma estratégia que cria lealdade, melhora o desempenho e ajuda a reter os melhores talentos. Quando investe neles, eles investem na sua empresa. E é assim que toda a gente ganha.

Por outras palavras, querem genuinamente fazer a diferença nas suas vidas. Quando nos preocupamos com eles, eles preocupam-se connosco. Todos ficam a ganhar.

Compreender as necessidades dos condutores para construir uma força de trabalho mais forte

A investigação mostra que a felicidade aumenta a produtividade das empresas em 31%.

As expectativas que as suas frotas na rua e os seus motoristas de entregas têm de si são muitas vezes básicas - em comparação, por exemplo, com os seus empregados de topo - mas isso não lhe dá licença para os tratar com ligeireza. 

De facto, passar por cima deles pode ser suicida. O carácter humilde das suas exigências também facilita o seu tratamento. 

Comece por explorar os melhores canais de comunicação com eles: 

Um que funcione em dois sentidos, aliviando a desconfiança e a estranheza iniciais e encorajando-os a abrirem-se e a expressarem-se espontânea e frequentemente consigo. Pode ser em primeira mão, em conversas presenciais (o café ajuda, de vez em quando!), no WhatsApp individual, em inquéritos em linha, por correio eletrónico, através de mensagens na intranet da empresa, etc., ou em reuniões vídeo/digitais.

Ouvir as suas mágoas e queixas (frustrações), tomar nota das suas ideias e recomendaçõespartilhe uma ou duas palavras de encorajamento e, mais importante ainda, tente agir prontamente de acordo com os seus contributos, para que saibam que não é tudo a fingir e que está verdadeiramente preocupado.

Como melhorar o desempenho da unidade de entrega?

Eis como pode melhorar o desempenho dos motoristas de entregas redesenhando a sua experiência com a aplicação.

1. Tirar partido dos dados para otimizar o desempenho e a segurança dos condutores

Já os ouviu. Agora, ouça os dados

Sem dados, tudo o que temos são opiniões.

É necessário dispor de tecnologia em tempo real e de sistemas de monitorização que acompanhem de perto os vários KPI da frota e da atividade dos condutores - quer se trate do desempenho do veículo, da segurança do condutor/veículo, da escolha de itinerários, dos hábitos dos condutores ou do consumo de combustível. 

Manter-se munido de painéis de controlo, auditorias e relatórios sobre todos os aspectos é importante em várias frentes. Por um lado, permite-lhe verificar e validar o feedback que os seus condutores trazem das ruas - e detetar discrepâncias e anomalias nas diferentes "versões" que recebe no final de cada dia. 

Em segundo lugar, dá-lhe visibilidade sobre as ideias e as lacunas que nem mesmo os condutores no terreno conseguem "identificar". 

Os dados também permitirão conhecer parâmetros de segurança vitais, como o estado mecânico/técnico da frota de veículos (2 e 4 rodas), o nível de competências de condução, o respeito pelas regras de trânsito, etc. - tudo isto o ajudará a definir medidas de segurança para os seus familiares, algo que eles lhe agradecerão.

2. Personalizar o KPI

A estudo da Harvard Business Review concluiu que as empresas empáticas superam em 20% o desempenho das suas congéneres mais insensíveis.

Mantenha as suas expectativas em relação aos seus trabalhadores precisas e humanas. É natural manter um olho no "normal da indústria" e é tentador apontar acima do que o "concorrente está a fazer", mas certifique-se de que não sufoca os seus condutores e frotas na rua com o peso das expectativas. 

Dê-lhes margem de manobra e espaço suficientes para "trabalharem à sua maneira". Lembre-se que o truque para extrair o melhor do trabalho é não o fazer sentir como trabalho. Por isso, faça um esforço extra para reunir a sua visão global da empresa e os objectivos da atividade diária e junte-os de uma forma que faça mais sentido para as suas equipas.

3. Ajudá-los a melhorar o que fazem

70% dos trabalhadores afirmam que não possuem as competências necessárias para desempenhar as suas funções.

Combine o feedback no terreno e as descobertas tecnológicas para compilar Guias de Formação valiosos que ajudam os seus condutores a trabalhar de forma "inteligente" (em vez de "dura") e permitem-lhe afetar os recursos da melhor forma. 

Ao mesmo tempo que tem impacto na eficiência e aumenta o desempenho e os resultados da empresa, isto permitirá que os seus condutores ganhem mais e lhe granjeiem a lealdade dos seus melhores desempenhos. É também uma excelente ideia aproveitar os conhecimentos adquiridos para criar programas de formação personalizados e workshops de reiniciação, seminários e demonstrações que mantenham as suas equipas ao nível das melhores.

Sistemas tecnológicos como o Compass controlam em tempo real os seus condutores, permitindo que os supervisores e líderes actuem como mentores e incentivem o comportamento de sucesso a cada passo. Por último, certifique-se de que estimula o comportamento competitivo através da gamificação dos rituais diários. 

Em princípio, gamificação tem tudo a ver com a integração de elementos como regras, pontuação e competição para incentivar o envolvimento e tornar a rotina diária de trabalho divertida e motivadora. As mais recentes inovações digitais no domínio do desempenho e da motivação, como o Compass permitem-lhe gamificar a atividade do condutor e manter tabelas de classificação diárias para transformar a perseguição de objectivos numa busca de glória.

4. Aproveitamento do programa de incentivos aos motoristas de entregas 

A falta de reconhecimento e de empenhamento leva 44% dos trabalhadores a mudar de emprego.

Motivar os seus condutores para que passem ao nível seguinte é uma ciência e uma arte. Os líderes experientes certificam-se de que têm em conta ambos os elementos do "universo da estimulação" - motivação extrínseca e motivação intrínseca - para manter os seus trabalhadores atentos. 

A motivação extrínseca - que inclui recompensas como dinheiro, títulos, prestígio, prémios, promoções e presentes de indulgência material - é a forma mais comum e familiar, e é provável que já tenha um plano para ela. 

Por isso, dedique tempo e esforço para acrescentar a outra metade - a motivação intrínseca - à equação, para que o quadro fique completo. A motivação intrínseca refere-se aos nossos impulsos e paixões interiores e às coisas que nos fazem sentir realizados e felizes por dentro.

Normalmente, está menos ligada ao trabalho em si e mais às condições e ao ambiente que o rodeiam. Para motivar intrinsecamente os seus condutores, é muitas vezes suficiente assegurar um ambiente de jogo justo e propício: Uma vez criado esse ecossistema, dê um passo atrás e deixe-os levar o jogo para a frente na forma e no formato em que se sentem mais confortáveis. Naturalmente, tudo começa com a compreensão da verdadeira personalidade sob a identificação gerada por computador de cada um dos seus motoristas de entregas, que deve identificar, inspirar e mimar.

5. Reconhecer e recompensar os condutores pelo seu empenhamento a longo prazo

69% dos empregados trabalhariam mais se sentissem que os seus esforços são mais apreciados.

O reconhecimento e as recompensas (R&R) são o molho secreto para tirar o melhor partido dos seus motoristas de entregas, simplesmente porque acrescentam entusiasmo ao trabalho monótono e elevam o que pode ser um perfil de trabalho bastante aborrecido. 

No entanto, é crucial recordar que a R&R pode assumir muitas formas e que as formas não monetárias de mostrar apreço podem, por vezes, ser igualmente convincentes. Comece por melhorar a mentalidade e as atitudes dos seus gestores em relação aos motoristas de entregas que lideram, dando-lhes a dignidade e a cortesia que merecem.

Depois, suba mais um degrau, incluindo-os - tanto quanto possível - no seu processo de tomada de decisões. Faça-os participar nas discussões e celebrações da sua equipa, na medida do possível. 

Se o fizer, não só tornará o desempenho mais fluido e simplificado, como também a importância acrescida que atribui aos seus heróis condutores fará com que os seus corações se derretam. 

Aliás, esta é também uma excelente forma de construir a sua marca de recrutador ou empregador e pode catapultar a sua organização para a liga das "Melhores frotas para conduzir" - se não oficialmente, mas certamente na comunidade de frotas/motoristas.

Criar um programa de incentivo ao condutor que produza resultados

Receber presentes e palavras de afirmação é uma forma privilegiada de ser reconhecido.

No que diz respeito às recompensas dos condutores, há regras específicas que deve ter em conta para obter os melhores resultados. 

Em primeiro lugar, as suas recompensas devem estar em sintonia com as listas de desejos dos destinatários e ser suficientemente desejáveis. Por outras palavras, que valha a pena. 

Em segundo lugar, tem de estar de acordo com a personalidade e as preferências do destinatário. Por isso, torne-a pessoal: Não ofereça uma mota a alguém que não pode/não quer conduzir - isso é levar as expectativas de mudança de comportamento para um nível demasiado alto! 

Terceiro - "Faça do momento uma refeição", transformando a ocasião numa recordação de ouro para o destinatário.

Uma forma de o fazer é tornar a recompensa um assunto público e honrar os vencedores "em plena visibilidade da equipa", como por exemplo durante a noite anual de descanso da empresa - a não ser, claro, que alguém queira manter as coisas discretas. 

Curiosamente, os trabalhadores têm normalmente todo o gosto em saudar os colegas de trabalho (os inquéritos sugerem que "quando lhes é oferecida uma ferramenta simples para o fazer, 44% de todos os trabalhadores reconhecerão os seus pares numa base contínua"), por isso, certifique-se de que inova para criar canais que possam acomodar e celebrar esse espírito de "união". 

Por último, seja rápido com as suas recompensas: Um incentivo adiado é praticamente um incentivo negado, por isso não deixe que o ritmo da vitória baixe.

A criação do programa de incentivos para condutores correto é crucial para o sucesso da sua frota de entregas. Maximize a produtividade e aumente as métricas de prestação de serviços das suas equipas com o Compass. 

Otimização do desempenho do condutor com o Compass

A gestão de uma frota de condutores de entregas exige mais do que apenas a atribuição de rotas e o acompanhamento do desempenho. Compass capacita os gestores de frotas com dados em tempo real, painéis de controlo de desempenho personalizados e estratégias de envolvimento baseadas em incentivos para garantir que os condutores se mantêm motivados e produtivos.

Acompanhamento do desempenho em tempo real

Compass fornece painéis de controlo personalizados que dão aos condutores informações em tempo real sobre o seu desempenho. Com uma visibilidade clara das principais métricas, como o tempo de entrega, a distância percorrida e as taxas de conclusão, os condutores podem acompanhar o seu progresso e manter-se alinhados com os objectivos comerciais.

Calculadoras de rendimentos personalizadas

Um dos principais desafios na retenção de condutores é a incerteza em torno dos incentivos. Compass oferece uma calculadora de ganhos que permite aos condutores estimar os seus potenciais ganhos antes de concluírem as entregas. Esta funcionalidade aumenta a motivação e assegura a transparência nos programas de incentivos aos condutores.

Envolvimento orientado para a gamificação

Os gestores de frotas podem aumentar a responsabilidade e a propriedade entre os condutores através de tabelas de classificação, quadros de pontuação e desafios personalizados com tecnologia de IA. Ao integrar a gamificação, Compass transforma as tarefas quotidianas em marcos envolventes, ajudando a reter condutores de elevado desempenho e reduzindo as taxas de desgaste.

Métricas de desempenho personalizadas para diversas frotas

Nem todos os condutores têm o mesmo historial ou conjunto de competências. Compass permite que as empresas personalizem os parâmetros de desempenho para que os condutores se concentrem apenas nos KPIs mais relevantes sem serem sobrecarregados por dados complexos. Isto assegura uma abordagem eficiente e orientada para os resultados da gestão de frotas.

Com o Compass, as empresas de frotas podem simplificar os programas de incentivo aos condutores, reduzir a rotatividade e criar uma rede de entregas empenhada e de elevado desempenho. Quer saber mais? Entre em contacto com os nossos especialistas.