Eliminação de silos de dados: estratégias para operações de vendas contínuas
Os silos de dados prejudicam a eficiência da empresa, levando à perda de tempo e a uma má tomada de decisões. Descubra como eliminar os silos, simplificar as operações e impulsionar o crescimento com estratégias eficazes de integração de dados.
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Sabia que os silos de dados estão a fazer com que os funcionários percam uma média de 12 horas por semana à procura de dados. Esta estatística surpreendente sublinha a necessidade urgente de as empresas abordarem e eliminarem os silos de dados nas suas operações de vendas.
Em meados dos anos 90, a Starbucks, o gigante americano do café, fez uma parceria com a Pepsi e lançou o Mazagran, um refrigerante com sabor a café que era vendido em mercearias.
A equipa de estudos de mercado da Starbucks disse à sua equipa de produto que os seus clientes queriam um refrigerante com sabor a café que fosse facilmente acessível.
O que não lhes foi dito é que os clientes queriam que se assemelhasse a um batido e não a um refrigerante.
Os clientes descreveram o sabor como "interessante", na melhor das hipóteses. O produto foi um fracasso espetacular e foi retirado das prateleiras depois de a curiosidade inicial ter falhado. Um exemplo clássico de comunicação (ou não) de dados e conhecimentos insuficientes e incorrectos. É o que acontece quando as pessoas não falam com as pessoas e, bem, as ferramentas não falam com as ferramentas. Isso é assustador!
E é exatamente isso que são os silos de dados.
Neste blogue, vamos aprender o que são silos de dados, por que razão ocorrem e estratégias eficazes para lidar com eles.
O que são silos de dados?
Os silos de dados são como áreas de armazenamento separadas para a informação dentro de uma empresa. Ocorrem quando diferentes equipas ou departamentos desenvolvem os seus próprios métodos de armazenamento de dados, criando barreiras à partilha de informações em toda a organização. Este isolamento conduz a ineficiências, duplicação de dados e aumento de custos.
Os silos de dados dificultam a tomada de decisões eficazes e impedem as empresas de terem uma visão abrangente das suas operações. A resolução dos silos de dados implica a integração de sistemas e processos para garantir que a informação pode ser acedida e partilhada sem problemas em toda a organização.
Porque é que existem silos de dados?
Os silos de dados surgem quando as organizações adoptam novas tecnologias, serviços SaaS ou armazéns de dados separados. À medida que as diferentes unidades funcionais estabelecem as suas próprias bases de dados ou recorrem a várias fontes de dados, torna-se comum a existência de vários sistemas de informação sem ligações significativas. Esta fragmentação leva à criação de silos dentro da mesma empresa.
1. Falta de sensibilização e de comunicação
Muitas vezes, as equipas não partilham informações porque não sabem como os outros departamentos podem beneficiar delas. Esta falta de compreensão pode levar ao aparecimento não intencional de silos de dados.
2. Crescimento organizacional e divisões estruturais
À medida que as organizações se expandem, com mais funcionários e filiais, podem surgir divisões estruturais. As novas contratações podem introduzir abordagens diferentes à gestão de dados. Embora isto possa promover a inovação, também pode ter um impacto negativo nas operações se não existir um plano de gestão de dados sólido. As organizações de maior dimensão são particularmente propensas a criar silos de dados, quer organicamente quer como forma de as equipas manterem o controlo sobre a informação.
Como é que o silo de dados ocorre nas vendas?
Muitas equipas de vendas mantêm os seus dados em vários formatos, como folhas de Excel, blocos de notas ou documentos. Muitas vezes, acompanham os potenciais clientes em folhas de cálculo e registam as notas das reuniões separadamente, o que leva a uma gestão de dados fragmentada. Este isolamento pode ocorrer a nível individual e pode ser ampliado quando se verifica em toda uma equipa de vendas.
1. Desafiar a centralização de dados
Poderá pensar que a utilização de um sistema de gestão das relações com os clientes (CRM) alivia este problema. Embora a existência de um CRM centralize o armazenamento de dados, não garante a sua acessibilidade ou relevância em tempo real. Os dados tornam-se menos úteis se não forem actualizados prontamente e não forem transparentes. Mesmo que uma parte do seu processo continue a ser manual, os seus dados não podem ser verdadeiramente em tempo real. Os processos manuais são propensos a erros e podem ser lentos e aborrecidos.
Para resolver este problema, Compass integra-se perfeitamente com os sistemas e CRMs existentes através de APIs e webhooks, garantindo que os seus dados são actualizados de forma consistente. Com integrações prontas disponíveis para plataformas como Close e Salesforce, Compass melhora a colaboração entre a sua equipa de vendas.
2. Falta de informação em tempo real
Uma das caraterísticas de destaque do Compass é o facto de proporcionar aos representantes de vendas uma visão em tempo real dos seus ganhos. Este acesso imediato serve de motivação e permite-lhes compreender melhor o seu potencial de ganhos. Os gestores de vendas também podem gerar relatórios instantaneamente, eliminando as horas passadas à espera de dados de vendas exactos.
A melhor parte é que os seus representantes de vendas também podem ter uma visão em tempo real dos seus ganhos que os motiva. Com as sugestões em tempo real, também têm acesso fácil e em tempo real ao seu potencial de ganhos. Os seus gestores e líderes de vendas já não têm de esperar horas e rezar com todas as suas forças para obter dados de vendas corretos. Podem configurar relatórios em tempo real.
4 razões para acabar com os silos de dados para a sua equipa de vendas
Aqui estão quatro razões convincentes para dar prioridade a esta iniciativa:
1. Melhor tomada de decisões
A eliminação de silos de dados promove um fluxo contínuo de informações entre departamentos. As equipas de vendas têm acesso a informações vitais do marketing e do serviço de apoio ao cliente, o que lhes permite tomar decisões informadas que melhoram o percurso do cliente.
2. Melhoria da experiência do cliente
A integração de dados garante interações consistentes e personalizadas com os clientes. Quando as equipas de vendas têm um acesso abrangente às informações dos clientes, podem adaptar a sua abordagem, conduzindo a uma maior satisfação e lealdade.
3. Melhoria da eficiência operacional
A resolução dos silos de dados simplifica os fluxos de trabalho, reduzindo o tratamento de dados redundantes. Esta eficiência minimiza o tempo gasto na procura de informações e permite que as equipas de vendas se concentrem no que é mais importante: fechar negócios.
4. Incentivo à inovação
Um ambiente de dados unificado promove a colaboração e a inovação. Ao partilhar informações entre departamentos, as equipas podem desenvolver estratégias e produtos que se alinham de perto com as necessidades dos clientes, dando à sua empresa uma vantagem competitiva.
Ao dar prioridade ao desmantelamento dos silos de dados, a sua equipa de vendas pode desbloquear informações valiosas que impulsionam o crescimento e o sucesso.
4 passos para quebrar o silo de dados na equipa de vendas
A eliminação dos silos de dados é crucial para o sucesso da sua equipa de vendas. Eis como enfrentar eficazmente este desafio:
1. Identificar e avaliar os silos de dados
Reconhecer onde os dados estão isolados na sua organização. Avalie o impacto destes silos na experiência do cliente e na tomada de decisões. Por exemplo, a informação fragmentada pode levar à perda de oportunidades de venda e a ineficiências entre departamentos.
2. Desenvolver uma estratégia global de dados
Criar uma estratégia que defina objectivos para a integração e gestão de dados. Isto deve incluir a seleção das ferramentas certas para um fluxo de dados contínuo e para garantir a precisão. A formação dos funcionários sobre as melhores práticas promove uma cultura de colaboração.
3. Implementar ferramentas de integração
Utilize ferramentas de integração de dados para ligar sistemas díspares, permitindo à sua equipa de vendas aceder a uma visão unificada das informações dos clientes. Isto conduz a decisões informadas e melhora as interações com os clientes.
4. Incentivar uma cultura de partilha
Promova a colaboração entre as equipas, realçando a importância da partilha de informações e dados. Uma abordagem unificada não só melhora a eficiência operacional, como também impulsiona a inovação, dando à sua empresa uma vantagem competitiva.
Esta falta de acessibilidade levou a uma qualidade de dados inconsistente, resultando numa tomada de decisões deficiente e em custos operacionais inflacionados. Para combater estes problemas, a organização implementou ferramentas avançadas de integração de dados para consolidar a informação num armazém de dados unificado, estabeleceu um quadro de governação de dados robusto para garantir a consistência dos dados e utilizou análises avançadas para obter melhores conhecimentos.
Os resultados foram notáveis: o pagador de cuidados de saúde poupou quase 4 milhões de dólares por ano ao eliminar ineficiências operacionais e tarefas redundantes. A melhoria da qualidade dos dados conduziu a melhores capacidades de análise e de elaboração de relatórios, enquanto a melhoria do acesso a dados integrados aumentou significativamente a eficiência operacional em todos os departamentos.
Ao eliminar os silos de dados, a organização não só optimizou as suas operações como também melhorou a qualidade dos cuidados prestados aos seus membros, demonstrando a importância crítica de uma gestão de dados eficaz no sector dos cuidados de saúde.
4 Sugestões estratégicas para eliminar os silos de dados na equipa de vendas
Os silos de dados ocorrem quando as bases de dados estão isoladas, levando a informações desactualizadas. Os números de telefone, os e-mails e o estado dos clientes mudam frequentemente, tornando os processos manuais de importação/exportação ineficientes e propensos a erros. Para ultrapassar estes desafios, considere as seguintes estratégias
1. Escolha uma solução tudo-em-um
O investimento em plataformas que unificam a gestão de dados simplifica a comunicação entre as equipas de vendas, marketing e apoio ao cliente. Este alinhamento reduz a fragmentação e promove uma partilha de dados mais fácil.
2. Procurar aplicações com integrações nativas
Procure aplicações que ofereçam integrações incorporadas para simplificar o fluxo de dados entre sistemas, aumentando a eficiência sem complexidade adicional.
3. Criar uma cultura de colaboração na empresa
Incentivar a colaboração entre departamentos através de iniciativas como actividades regulares de formação de equipas. Isto promove uma cultura de partilha de dados e melhora a literacia de dados em geral.
4. Estabelecer um quadro centralizado de governação de dados
Implementar diretrizes claras para a gestão de dados para normalizar o acesso e eliminar barreiras entre equipas, garantindo que todos podem utilizar a informação de forma eficaz.
Combater o silo de dados com o Compass
Mais dados nem sempre são melhores; demasiados dados em bruto podem dificultar a tomada de decisões em vez de a melhorar. Os líderes, incluindo os diretores executivos, passam uma parte significativa do seu tempo em reuniões, o que pode ser ineficaz sem a informação certa. Em vez de controlar tudo, os líderes devem concentrar-se em dados relevantes, em tempo real e preditivos para tomar decisões informadas.
É aqui que Compass entra em ação como um fator de mudança. Ele equipa os líderes de vendas e CXOs com dados contextuais, em tempo real e acionáveis. Ao automatizar os cálculos e pagamentos de comissões, Compass minimiza os atrasos e aumenta a eficiência. As suas caraterísticas incluem:
- Ferramentas de conceção de programas
- Capacidades de definição de objectivos
- Modelos de jogos interactivos baseados em etapas
- Tabelas de classificação em direto
- Análise exaustiva do programa
- Um catálogo global com mais de 16.000 opções de prémios
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FAQs
1. Qual é um exemplo de um silo de dados?
Um sistema CRM que armazena dados de clientes que não estão acessíveis às equipas de marketing ou de apoio.
2. Quais são os 3 principais tipos de silos nas empresas?
Os silos de dados nas empresas são:
1. Silos de dados (informação isolada entre departamentos),
2. Silos organizacionais (falta de colaboração entre equipas),
3. Silos tecnológicos (sistemas incompatíveis que não se integram).
3. Como é que se identificam os silos de dados?
Procure dados duplicados ou inconsistentes entre departamentos, falta de colaboração interfuncional e sistemas que não se integram entre si.
4. Porque é que os silos de dados são problemáticos?
Reduzem a eficiência, criam incoerências, dificultam a tomada de decisões e limitam a colaboração entre equipas.
