Os CRMs simples são aborrecidos. Torne-os interessantes com a Gamificação de CRM!
Os CRM são ferramentas poderosas para desenvolver relações efectivas com os clientes. Mas é necessário um esforço significativo para que a sua equipa de vendas utilize o CRM. A gamificação do CRM é a chave. Aqui está uma ideia de como Compass - um software de gamificação pode tornar os CRMs mais poderosos e interessantes.
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Normalmente, os CRM ajudam a prestar um melhor serviço aos clientes, a desenvolver relações efectivas com os clientes e a obter uma visão de 360 graus da relação com o cliente. No entanto, é necessário um esforço significativo para que a sua equipa de vendas utilize o CRM. Por vezes, são necessários vários trimestres para permitir a adoção básica dos CRM:
- Mudar o comportamento é difícil
- As vendas já são um trabalho exigente e os vendedores sentem que o CRM é uma tarefa adicional
- Nenhum incentivo imediato para utilizar o produto
"Em 2017, a revista CIO informou que cerca de um terço de todos os projectos de gestão das relações com os clientes (CRM) falham. Isso foi, na verdade, uma média de uma dúzia de relatórios de analistas. Os números variaram de 18% a 69%. Esses fracassos podem significar muitas coisas - orçamento excessivo, problemas de integridade dos dados, limitações tecnológicas e assim por diante. Mas no meu trabalho com os clientes, quando pergunto aos executivos se o sistema de CRM está a ajudar o seu negócio a crescer, a taxa de insucesso aproxima-se dos 90%." - Scott Edinger (publicado na HBR em dezembro de 2018).
Isto é difícil de ignorar! Os CRMs são essenciais para as empresas e o seu sucesso também. Aqui está um resumo de como Compass - umsoftware de gamificação- pode tornar os CRMs mais poderosos e interessantes.
Compass integra-se com o seu CRM através de webhooks ou APIs. Consulte os métodos de integração. O software pode ler qualquer evento/atividade que ocorra no seu CRM como um acionador e ajuda-o a gamificá-lo com desafios, incentivos e análises.
Eis alguns eventos populares que foram escolhidos pelas empresas com as quais trabalhamos atualmente:
- Influenciar as fases do funil de vendas, como a descoberta, a resposta calorosa, a oportunidade, a negociação e o fecho.
- Influenciando o comportamento de utilização, como o número de entradas principais, a correção das entradas principais, a utilização de funcionalidades, etc.
- Influenciar as métricas de conversão, como a percentagem de descoberta até ao fecho, a percentagem de oportunidade até ao fecho, a percentagem de oportunidades até à descoberta, etc.
- Influenciar os principais indicadores de vendas, tais como contas fechadas, receitas registadas, classificação em tabelas, etc.
Depois de selecionar o evento/atividade que pretende influenciar, Compass dá-lhe acesso a um painel de controlo para escolher o evento/atividade e configurar os jogos. É muito simples.
Eis alguns dos benefícios que pode esperar ao gamificar o CRM utilizando Compass:
- Influenciar a atividade de vendas, o comportamento de utilização e a interação com os CRM.
- Minimizar os esforços de publicação, difusão, acompanhamento e processamento de planos de incentivos e concursos.
- Incentivar os vendedores no momento certo e influenciar a sua atividade de vendas.
- Aumentar a competição através de tabelas de classificação dentro da equipa, bem como entre equipas.
- Painel de ganhos com histórico, oportunidades, tendências e muito mais.
- Quebre a monotonia nas vendas com UX interactiva e modelos de jogos.
A gamificação do CRM pode acelerar a atividade de CRM em mais de 250%; reduziu os esforços de processamento de dados em 100%; poupou mais de 15% nos pagamentos de incentivos orçamentados; e trouxe 100% de clareza e transparência na comunicação, através da organização.
Os CRMs são essenciais para as empresas, mas a sua adoção continua a ser um desafio devido à resistência comportamental, à carga de trabalho adicional das equipas de vendas e à falta de incentivos imediatos. Compass, uma ferramenta de gamificação de CRM, integra-se com CRMs através de webhooks ou APIs, ajudando as empresas a gamificar a sua utilização de CRM através de desafios, incentivos e análises.
Várias empresas aproveitaram com sucesso a gamificação para impulsionar o envolvimento do CRM. Um exemplo disso é um gigante mundial da indústria transformadora que se debatia com a visibilidade das comissões e a adoção de incentivos nos seus mais de 32 locais de venda.
Ao integrar o Compass, a empresa automatizou o seu sistema de gestão de incentivos utilizando uma ferramenta de gamificação de CRM. O motor de comissões da plataforma simplificou a precisão dos pagamentos, enquanto as suas funcionalidades de gamificação - quadros de líderes, crachás e cartões de pontuação - aumentaram o envolvimento. Os representantes de vendas podiam agora acompanhar o seu desempenho em tempo real, tornando todo o processo de incentivos mais transparente e motivador.
Resultados e impacto
A introdução da gamificação no CRM proporcionou melhorias tangíveis:
- Aumento de 20% no cumprimento das quotas nos 90 dias seguintes à implementação.
- 22% de aumento de representantes de vendas qualificados para programas de incentivos.
- 73% de melhoria na adoção da plataforma, reduzindo a intervenção manual dos líderes de vendas.
Este caso destaca a forma como a gamificação do CRM não só melhora o envolvimento, mas também impulsiona o desempenho das vendas, automatizando processos e tornando os incentivos mais atractivos. Compass continua a ajudar as empresas de todos os sectores a transformar as suas equipas de vendas, integrando a gamificação de CRM de forma perfeita nos seus fluxos de trabalho.
Compass integra-secom todos os principais CRMs, como Salesforce, Leadsquared, Hubspot, Close.io, Pipedrive, etc.
Aumente o nível do seu jogo de vendas com a Compass!
As vendas são difíceis, mas a gamificação torna-as envolventes e gratificantes. Realize concursos sobre os principais KPIs, aumente as comissões e mantenha os seus representantes motivados.
Transforme as vendas num jogo que vale a pena ganhar!
Experimente Compass agora!
Conclusão
A adoção do CRM é crítica, mas muitas vezes difícil. Uma ferramenta de gamificação de CRM como o Compass transforma as vendas ao tornar a utilização do CRM envolvente, gratificante e automatizada. Desde a condução da atividade de vendas até ao aumento da adoção de incentivos, a gamificação ajuda as equipas de vendas a manterem-se motivadas e produtivas. Pronto para melhorar a sua experiência de CRM? Experimente Compass hoje mesmo!
FAQs
O que é a gamificação no CRM?
A gamificação no CRM é a prática de aplicar mecânicas semelhantes a jogos - como tabelas de classificação, prémios e desafios - aos processos de vendas. Uma ferramenta de gamificação de CRM ajuda a impulsionar o envolvimento, a adoção do CRM e a melhorar o desempenho da equipa de vendas, tornando as tarefas mais interactivas e gratificantes.
Quais são as quatro fases da gamificação?
As quatro fases principais da gamificação são:
- Integração - Apresentar aos utilizadores a experiência de CRM gamificada com tutoriais, distintivos e recompensas iniciais.
- Envolvimento - Incentivar a participação através de tabelas de classificação, acompanhamento do progresso e desafios interactivos.
- Domínio - Ajudar os utilizadores a adquirir conhecimentos, recompensando a melhoria das competências e o desempenho consistente.
- Comportamento sustentado - Manter os utilizadores motivados a longo prazo com objectivos evolutivos, competições e incentivos personalizados.
O que é a gamificação no SaaS?
A gamificação em SaaS integra a mecânica de jogo em plataformas de software para melhorar o envolvimento, a retenção e a produtividade do utilizador. Na gamificação de CRM, por exemplo, os representantes de vendas podem ganhar pontos por actualizações de leads, acompanhar o progresso através de scorecards e competir num jogo de CRM que recompensa a atividade alinhada com os objectivos comerciais.
Quais são os três pilares da gamificação?
Os três pilares da gamificação são:
- Motivação - Utilização de recompensas, distintivos e incentivos para encorajar a participação.
- Envolvimento - Melhorar a interação do utilizador com desafios, tabelas de classificação e acompanhamento do progresso.
- Reconhecimento - Reconhecer as realizações através de classificações, comparações entre pares e recompensas baseadas no desempenho numa ferramenta de gamificação crm.
