8 melhores ideias de comissões para agentes de viagens para revolucionar as vendas de viagens em 2025

Todos os agentes de viagens conhecem a emoção de planear a escapadela perfeita para os clientes. No entanto, não é fácil planear uma escapadela que satisfaça o cliente e, ao mesmo tempo, o mantenha no limite com ofertas aventureiras. 

Como em qualquer trabalho, há dias em que a motivação pode diminuir. Para os responsáveis por agências de viagens ou equipas, o desafio consiste em vender destinos e manter os agentes inspirados e motivados. 

Neste caso, um plano de comissões é uma das forças motrizes para os agentes de viagens. A estudo da IRF revelou que um plano de compensação corretamente estruturado pode ajudar a aumentar o desempenho dos empregados em 44%. 

Esta publicação do blogue explora ideias de comissões inovadoras e fáceis de compreender que motivam os agentes de viagens, garantindo que estão sempre entusiasmados, empenhados e ansiosos por dar o seu melhor. Está pronto para dar um toque de magia ao seu sistema de comissões?

Vamos lá começar!

Qual é a comissão média de um agente de viagens?

Os agentes de viagens podem obter o seu rendimento de várias formas, incluindo salários à hora, vencimentos, comissões ou uma combinação destes. As taxas de comissão variam frequentemente em função de vários factores, como o acordo da agência com os fornecedores, o tipo de reserva (por exemplo, voo, hotel, pacote turístico) e a complexidade dos preparativos de viagem.

Em média, eis uma repartição geral das taxas de comissão das agências de viagens:

• Bilhetes de avião: A maioria das companhias aéreas já não paga comissões aos agentes de viagens, mas há excepções, especialmente quando se trata de voos internacionais ou de reservas especializadas. Quando são pagas comissões, estas situam-se normalmente entre 1% e 2%.
• Hotéis: As reservas de hotéis podem oferecer comissões que variam entre 5% e 10% ou mesmo mais, consoante o hotel e o acordo que a agência tem com ele.
• Cruzeiros: Os cruzeiros tendem a ter uma taxa de comissão mais elevada, normalmente entre 10% e 16% do valor total da reserva.
• Pacotes turísticos: A comissão para pacotes turísticos organizados pode variar muito, mas são comuns taxas de 10% a 20%.
• Aluguer de automóveis: As comissões de aluguer de automóveis são normalmente mais baixas, muitas vezes cerca de 5%.
• Seguro de viagem: As comissões relativas aos seguros de viagem podem situar-se entre 15% e 40% do custo do prémio.

É essencial notar que estes são valores médios e que as taxas de comissão efectivas podem variar. Os agentes de viagens também podem cobrar taxas de serviço aos clientes, especialmente para um planeamento de viagens mais complexo ou quando reservam componentes que não oferecem comissões. Além disso, as agências maiores, com mais reservas, podem negociar melhores taxas de comissão com os fornecedores.

Como é que as agências de viagens ganham dinheiro?

Os agentes de viagens têm vários fluxos de receitas enquanto intermediários entre os viajantes e os fornecedores de serviços de viagens. Os seus rendimentos misturam frequentemente comissões, taxas e outros incentivos. Eis um resumo de como os agentes de viagens normalmente ganham dinheiro:

• Comissões: Esta é a principal forma de remuneração de muitos agentes de viagens. Quando um agente reserva um hotel, cruzeiro, excursão ou outros serviços de viagem, recebe uma comissão do fornecedor. Esta comissão é uma percentagem do custo da reserva.
• Honorários de consultoria: Alguns agentes cobram pela sua experiência no planeamento e organização de viagens complexas, especialmente se envolverem serviços personalizados ou de luxo. Isto é comum entre os agentes especializados em nichos de mercado como o luxo, a aventura ou viagens para destinos específicos.
• Incentivos do fornecedor: Por vezes, os fornecedores de viagens oferecem incentivos ou bónus adicionais para vender determinados produtos ou atingir quotas de reservas. Estes podem ser sob a forma de bónus em dinheiro ou de viagens gratuitas, que os agentes podem utilizar para viagens pessoais ou de familiarização para vender melhor a experiência aos clientes.
• Margens: Em alguns casos, especialmente quando se trata de excursões ou pacotes criados por eles, os agentes podem acrescentar uma margem de lucro ao preço líquido que recebem de um fornecedor. Esta diferença entre o preço líquido e o preço de venda torna-se nos seus ganhos.
• Taxas de encaminhamento: Alguns agentes ganham dinheiro ao encaminhar clientes para especialistas ou outros prestadores de serviços. Por exemplo, se um cliente precisar de serviços especializados que não sejam da competência do agente, este pode encaminhá-lo para alguém que o possa ajudar e receber uma comissão por esse encaminhamento.
• Bónus anuais: Dependendo do acordo entre a agência de viagens e os fornecedores, alguns agentes de viagens recebem bónus ou incentivos anuais com base no volume ou valor das reservas efectuadas ao longo do ano.
• Organização de eventos ou aulas: Alguns agentes de viagens, especialmente os que possuem conhecimentos profundos em áreas específicas, podem organizar eventos educativos ou aulas para viajantes, ganhando dinheiro com entradas ou patrocínios.

8 melhores ideias de comissões para motivar os agentes de viagens

Aqui estão as 8 melhores ideias de comissões para agentes de viagens para os motivar e aumentar as vendas.

1. Comissão de fidelização escalonada

Os agentes de viagens são recompensados com percentagens de comissão mais elevadas com base no número de clientes recorrentes que trazem ou mantêm. Esta estrutura promove a dedicação dos agentes a um serviço de alta qualidade, motivando-os a garantir que os clientes continuem a regressar e a aumentar a sua comissão ao longo do tempo.

A Marriott International, através do seuprograma "Marriott Bonvoy", oferece um excelente exemplo de um sistema de fidelização por escalões no sector das viagens. Embora concebido principalmente para os hóspedes, este programa também beneficia os agentes de viagens.

À medida que os hóspedes frequentam os estabelecimentos Marriott, acumulam pontos, avançando através de níveis como Member, Silver Elite e Gold Elite, cada um oferecendo vantagens únicas. Depois de apresentarem o Marriott Bonvoy aos seus clientes, os agentes de viagens encontram muitas vezes estes clientes que regressam para efetuar reservas repetidas nos estabelecimentos Marriott, o que conduz a um negócio consistente.

Além disso, o programa "Hotel Excellence!" da Marriott dá formação aos agentes para se tornarem "Especialistas em vendas de hotéis", oferecendo-lhes potencialmente regalias e tarifas especiais. Embora não se trate de uma comissão direta para os agentes, o sistema incentiva o aumento das reservas, criando indiretamente um sistema de benefícios escalonados para eles.

2. Prémios baseados na experiência

Em vez de uma taxa de comissão fixa para todos os tipos de reservas, as agências oferecem uma comissão mais elevada para a venda de "experiências" ou pacotes de viagens de nicho. Pode ser qualquer coisa, desde excursões culinárias, férias com desportos de aventura e viagens de ecoturismo até retiros de bem-estar.

A ideia é incentivar os agentes a vender experiências mais ricas, que são frequentemente mais rentáveis e conduzem a clientes mais satisfeitos.

Uma empresa exemplar no sector das viagens que utiliza recompensas baseadas na experiência para as agências de viagens é a Four Seasons Hotels and Resorts. Reconhecendo o papel fundamental dos agentes na condução das reservas, o Four Seasons oferece ocasionalmente viagens exclusivas de "fam" (familiarização) aos seus agentes com melhor desempenho.

Estas viagens não se limitam a visitas turísticas; proporcionam aos agentes uma experiência de luxo nos principais resorts e hotéis da empresa.

A ideia é simples: ao mergulhar os agentes na opulência que o Four Seasons oferece, eles ficam em melhor posição para vender essas experiências a potenciais viajantes. Esta abordagem prática garante que os agentes compreendam intimamente as ofertas da marca, permitindo-lhes fazer recomendações genuínas aos seus clientes.

Assim, em vez de recompensas monetárias, os agentes desfrutam do luxo que promovem, tornando a sua proposta de venda ainda mais autêntica.

3. Incentivos às viagens ecológicas

Com o aumento da procura de viagens sustentáveis e ecológicas, as agências podem oferecer taxas de comissão mais elevadas pela venda de pacotes ou alojamentos ecológicos. Isto motiva os agentes a promoverem opções de viagem ecológicas e alinha as operações da agência com os esforços globais de sustentabilidade, apelando a uma clientela mais preocupada com o ambiente.

A Intrepid Travel, pioneira no turismo responsável, fornece um modelo convincente de integração de incentivos a viagens ecológicas no sector das viagens. Impulsionada por um compromisso com viagens sustentáveis e amigas do ambiente, a Intrepid Travel não se limita a oferecer aventuras únicas aos seus clientes e incentiva os agentes de viagens que promovem estas viagens ecológicas.

Por exemplo, podem oferecer um reconhecimento especial ou comissões de bónus aos agentes que dêem prioridade às reservas das suas viagens neutras em termos de carbono ou que apoiem as comunidades locais.

Além disso, ao organizar viagens educacionais para agentes que mostram a importância de práticas sustentáveis, o Intrepid garante que os agentes se tornem embaixadores de viagens ecológicas.

Estas iniciativas sublinham a filosofia da empresa: as viagens devem ser uma experiência para os turistas e contribuir positivamente para o planeta e os seus habitantes. Ao alinhar os incentivos dos agentes com esta filosofia, a Intrepid Travel defende a intersecção da responsabilidade empresarial e ambiental no sector das viagens.

4. Comissão dinâmica baseada no feedback

Implementar um sistema em que parte da comissão do agente é determinada pelo feedback do cliente após a viagem. Por cada avaliação positiva ou formulário de feedback, o agente pode ganhar uma percentagem adicional para além da sua comissão base.

Isto realça a importância de efetuar uma venda e de garantir que o viajante tenha uma experiência excecional do princípio ao fim.

O TripAdvisor, conhecido principalmente pelo seu vasto repositório de críticas e classificações de viajantes, também se aventurou nas reservas de viagens e nas parcerias com agências de viagens. Aproveitando a sua principal força de feedback dos utilizadores, o TripAdvisor introduziu um modelo em que as comissões podem ser influenciadas pela qualidade das experiências proporcionadas pelos agentes de viagens.

Neste modelo dinâmico, os agentes de viagens que obtêm consistentemente feedback positivo e classificações elevadas dos viajantes podem receber comissões mais elevadas ou termos de parceria preferenciais. Por outro lado, os agentes com classificações mais baixas podem ver as suas comissões reduzidas até que a qualidade do seu serviço melhore.

Este sistema dá prioridade à experiência do viajante, garantindo que os agentes são incentivados a vender e a prestar um serviço de topo. Ao integrar o feedback em tempo real na sua estrutura de comissões, o TripAdvisor reforça a importância da satisfação do cliente no sector das viagens.

5. Comissão de Sustentabilidade

Os agentes de viagens podem ganhar uma comissão se promoverem opções de viagem sustentáveis aos seus clientes. Isto pode incluir a reserva de alojamentos ecológicos, a recomendação de transportes de baixo impacto e a sugestão de actividades que apoiem as comunidades locais e o ambiente.

A Contiki, uma empresa de viagens especializada em excursões para jovens adultos, demonstra um compromisso com as viagens em grupo e a sustentabilidade. Reconhecendo a crescente procura de viagens responsáveis entre as gerações mais jovens, a Contiki desenvolveu viagens que se centram em práticas sustentáveis e amigas do ambiente.

O Contiki oferece uma "Comissão de Sustentabilidade de Grupo" aos agentes de viagens para promover esta iniciativa e incentivar as reservas destas excursões especializadas. Isto significa que os agentes recebem uma comissão premium quando organizam reservas de grupos maiores para estas excursões ecológicas do que para as excursões normais.

A iniciativa enfatiza a dedicação da empresa à sustentabilidade e motiva os agentes a defender estas iniciativas verdes junto de potenciais viajantes. O Contiki está a preparar o caminho para um futuro mais sustentável na indústria das viagens, entrelaçando o fascínio das viagens de grupo com um compromisso com o ambiente.

6. Comissão de fidelização de viagens de grupo

Os agentes de viagens podem ganhar uma comissão sobre a reserva inicial do grupo e sobre os negócios repetidos gerados pelos viajantes do grupo. Esta comissão pode ser escalonada, aumentando com cada reserva subsequente efectuada pelo mesmo grupo ou pelos seus membros.

A Trafalgar, um operador de longa data no sector das férias guiadas, utilizou eficazmente o conceito de Comissão de Fidelização de Viagens de Grupo. Atendendo a diversos grupos, desde famílias a viagens de negócios, a Trafalgar reconhece as complexidades logísticas e o valor acrescido que as reservas de grupo trazem.

Em resposta, criaram um modelo de comissão de fidelização em que os agentes de viagens são recompensados de forma mais generosa por reservas de grupo recorrentes.

A ideia é dupla: reconhecer os esforços que os agentes investem na orquestração de acordos tão complexos e incentivar o cultivo de negócios de grupos repetidos. À medida que os grupos regressam ano após ano para novas aventuras, os agentes beneficiam de uma escala de comissões progressiva, que reflecte o volume e a fidelidade da sua clientela.

Através deste modelo, a Trafalgar assegura um fluxo constante de viajantes de grupo e fomenta relações duradouras com os agentes que tornam tudo isto possível.

7. Comissão de viagens experienciais

Recompense os agentes por organizarem e reservarem experiências imersivas e fora do comum para os viajantes. Isso inclui estadias em casas de família locais, oficinas de artesanato, degustações de alimentos ou programas de intercâmbio cultural. Em vez de apenas promover destinos turísticos populares, os agentes são incentivados a criar uma experiência de viagem mais profunda e autêntica para os seus clientes.

A Intrepid Travel, conhecida pelas suas viagens de aventura e experiências, poderia oferecer um programa especial de comissões aos agentes que dessem prioridade e reservassem com êxito experiências de viagem autênticas para os seus clientes. Isto incentiva os agentes de viagens a concentrarem-se numa imersão cultural mais profunda e em experiências únicas em vez das opções turísticas habituais.

8. Comissão de reserva para estadias de longa duração

À medida que a natureza do trabalho muda e mais pessoas se tornam nómadas digitais ou optam por trabalhar remotamente a partir de destinos cénicos, há uma procura crescente de estadias mais longas (por exemplo, um mês ou mais) em determinados destinos.

Os agentes de viagens podem ganhar uma comissão mais elevada por reservas de longo prazo, reflectindo o valor de garantir alojamento e serviços por períodos prolongados.

A Black Tomato, uma empresa de viagens personalizadas, destaca-se pelo seu enfoque na criação de viagens únicas e feitas à medida. Reconhecendo a complexidade destas viagens experienciais, a empresa oferece uma "Comissão de Viagens Experienciais" aos seus agentes.

Em vez das tradicionais comissões fixas, os agentes são recompensados pela profundidade e criatividade das experiências que ajudam a conceber, tais como jantares privados em locais remotos ou actividades culturais imersivas. Esta abordagem motiva os agentes a elevar as viagens de meros passeios turísticos a experiências verdadeiramente transformadoras.

Estas ideias respondem a tendências e padrões de viagem emergentes, assegurando que os agentes de viagens estão bem posicionados para satisfazer as necessidades em evolução dos viajantes modernos.

O futuro das comissões das agências de viagens

O sector das viagens está em constante evolução, tal como as estruturas de comissões das agências de viagens. Com o aumento das plataformas de reserva em linha e das reservas diretas pelos consumidores, alguns agentes de viagens têm enfrentado desafios para manter o seu rendimento baseado em comissões.

No entanto, muitos viajantes ainda valorizam a experiência e o serviço personalizado que os agentes de viagens oferecem, o que garante que as comissões continuarão a ser uma parte significativa do sector.

Conclusão

A comissão para os agentes de viagens é um aspeto crucial do seu rendimento, permitindo-lhes oferecer aconselhamento especializado, serviço personalizado e valor acrescentado aos seus clientes. Embora o modelo tradicional de comissões tenha evoluído, os agentes de viagens continuam a encontrar formas criativas de obter rendimentos, incluindo através de serviços auxiliares e acordos de comissões negociadas.

Em última análise, a relação entre os agentes de viagens e os seus clientes baseia-se na confiança, e as comissões reflectem o valor dos agentes para a experiência de viagem. Por isso, quer seja um viajante à procura de orientação especializada ou um agente de viagens à procura de prosperar no sector, compreender como funcionam as comissões é essencial para uma viagem bem sucedida.