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25 livros sobre sucesso do cliente para ler em 2025 No cenário em constante evolução do sucesso do cliente, manter-se à frente é crucial para os profissionais do setor de SaaS. Com o surgimento constante de novas tendências e estratégias, a aprendizagem contínua é essencial. Porquê deixar o seu crescimento estagnar? Para ajudá-lo a prosperar em 2025, selecionamos uma lista dos 25 melhores livros de sucesso do cliente que irão aprimorar seu conhecimento e mantê-lo na vanguarda do sucesso do cliente.

25 livros sobre o sucesso do cliente para ler em 2025 

Eis os seguintes livros sobre o sucesso dos clientes:

1. "Os sete pilares do sucesso do cliente", de Wayne McCulloch 

Neste livro, o autor apresenta um modelo flexível para criar uma organização sólida de sucesso do cliente. O livro oferece exemplos práticos de como as empresas implementaram esses sete pilares para criar uma cultura eficaz de sucesso do cliente. 

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Aprendizagem: Ficará a saber como as empresas podem estabelecer um ambiente eficaz de sucesso do cliente.

Classificação do Goodreads: 4.21 

Onde o pode obter:Comprar "Os Sete Pilares do Sucesso do Cliente" na Amazon 

2. "Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue", por Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy e Maria Martinez 

Com este livro, os leitores têm a oportunidade de explorar a forma como as empresas de sucesso estão a utilizar as tácticas de sucesso do cliente para reduzir a rotatividade e gerar rendimentos regulares. O livro também fornece recomendações úteis para este sector em rápido crescimento. 

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Aprendizagem: Aprenderá a alinhar as estratégias empresariais com o sucesso do cliente. 

Classificação do Goodreads: 4.00 

Onde o pode obter:Comprar "Customer Success" na Amazon 

3. "Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" de Tony Hsieh 

Neste livro, o autor partilha o seu percurso e estratégias para proporcionar experiências extraordinárias aos clientes, destacando a importância da felicidade e o principal objetivo dos clientes no crescimento das empresas. 

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Aprendizagem: Aprenderá como a melhoria e a inovação constantes são importantes para satisfazer a procura dos clientes. 

Classificação do Goodreads: 4.06 

Onde o pode obter:Comprar "Delivering Happiness" na Amazon 

4. "HYPERGROWTH: How the Customer-Driven Model is Revolutionizing the Way Businesses Build Products, Teams, & Brands" de David Cancel 

Neste livro, o autor orienta os leitores sobre a forma como uma abordagem orientada para o cliente pode trazer uma enorme mudança para uma empresa. O livro também explica como a concentração na criação de produtos, equipas e marcas que dão prioridade às necessidades dos clientes pode impulsionar o crescimento da empresa. 

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Aprendizagem: Aprenderá a importância de compreender as necessidades dos clientes para alcançar o crescimento e o sucesso do negócio. 

Onde o pode obter:Comprar "Hypergrowth" na Amazon 

5. "Talking to Humans: O sucesso começa com a compreensão dos seus clientes" de Giff Constable 

Neste livro, o autor centra-se na poderosa interação com os clientes e refere a importância de compreender os clientes através de uma comunicação eficaz e de abordagens centradas no cliente para alcançar o crescimento empresarial. 

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Aprendizagem: Aprenderá como as entrevistas ou interações eficazes com os clientes podem contribuir para o crescimento da empresa. 

Classificação do Goodreads: 4.09 

Onde o pode obter:Comprar "Talking to Humans" na Amazon 

6. "Farm Don't Hunt: The Definitive Guide to Customer Success" de Guy Nirpaz e Fernando Pizarro 

Neste livro, o autor fornece uma melhor compreensão da adoção de uma abordagem de sucesso do cliente nas empresas, concentrando-se em cultivar as relações existentes com os clientes em vez de perseguir completamente novas oportunidades.

📌
Aprendizagem: Aprenderá a criar e a melhorar o sucesso do cliente para estabelecer relações duradouras com os clientes. 

 Classificação do Goodreads: 3.81 

Onde o pode obter:Comprar "Farm Don't Hunt" na Amazon 

7. "Leading Executive Conversations" de Sally Williamson 

Neste livro, o autor fornece estratégias eficazes para iniciar uma conversação efectiva, de modo a construir relações fortes a longo prazo e a impulsionar o sucesso em organizações centradas no cliente. 

📌
Aprendizagem: Compreenderá como uma boa conversa pode criar melhores relações com os clientes. 

Classificação do Goodreads: 4.00 

Onde o pode obter:Comprar"Leading Executive Conversations" na Amazon 

8. "Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers into Loyal Champions" de Donna Weber 

Este livro destaca a importância de um processo de integração bem executado para converter novos clientes em clientes fiéis, com a ajuda de conselhos práticos e estudos de casos para alcançar o sucesso do cliente. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá que um processo de integração simples e eficaz pode ajudar a impulsionar o crescimento da empresa e as relações com os clientes. 

Classificação do Goodreads: 4.22 

Onde o pode obter:Comprar "Onboarding Matters" na Amazon 

9. "The Startup's Guide to Customer Success" de Jennifer Chiang 

Neste livro, o autor centra-se especialmente nas empresas em fase de arranque. Neste livro, o autor oferece recomendações e estratégias valiosas para executar abordagens de sucesso do cliente desde as fases iniciais, alimentando o crescimento e a satisfação do cliente. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá a concentrar-se em todas as diferentes fases que são importantes para o sucesso do cliente. 

Classificação do Goodreads: 3.60 

Onde o pode obter:Comprar "The Startup's Guide to Customer Success" na Amazon 

10. "The Trusted Advisor", de David H. Maister, Charles H. Green e Robert M. Galford 

Neste livro, o autor partilha a aprendizagem de como criar confiança entre os clientes e tornar-se um conselheiro de confiança. Este livro dá prioridade à criação de relações duradouras e à fidelização dos clientes, proporcionando-lhes um valor excecional. 

📌
Aprendizagem: Ficará a saber como é fácil criar confiança junto dos clientes utilizando modelos simples. 

Classificação do Goodreads: 3.81 

Onde o pode obter:Comprar "The trusted Advisor" na Amazon 

11. "The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty", de Matthew Dixon, Nick Toman e Rick DeLisi 

Este livro permite aos leitores explorar a forma como as empresas podem criar uma satisfação e experiência do cliente sem esforço que crie lealdade, desafiando o conhecimento tradicional e fornecendo aos leitores estratégias práticas para melhorar a satisfação e as relações com os clientes.

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Aprendizagem: Aprenderá sobre a melhor experiência e satisfação do cliente que é necessária para impulsionar o negócio. 

 Classificação do Goodreads: 3.95 

Onde o pode obter:Comprar "The Effortless Experience" na Amazon 

12. "Subscribed: Porque é que o modelo de subscrição será o futuro da sua empresa" por Tien Tzou e Gabe Weisert 

Neste livro, o autor permite que os leitores descubram o poder do modelo de negócio de subscrição e aprendam a utilizar o modelo para impulsionar o crescimento do negócio e construir relações de longo prazo com os clientes, além de os orientar com a ajuda de especialistas do sector. 

📌
Aprendizagem: Ficará a saber como um modelo de subscrição eficaz pode melhorar a satisfação do cliente. 

Classificação do Goodreads: 3.95 

Onde o pode obter:Comprar "Subscribed" na Amazon 

13. "From Impossible to Inevitable: How SaaS and Other Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue", de Aaron Ross e Jason Lemkin 

Neste livro, o autor oferece estratégias práticas e comprovadas para alcançar um crescimento previsível das receitas em empresas de hipercrescimento, centrando-se nas empresas de Software como Serviço (SaaS) e em recomendações implementáveis para as equipas de vendas e de sucesso dos clientes. 

📌
Aprendizagem: Ficará a saber como uma abordagem adequada pode ajudar as empresas a alcançar um crescimento sustentável no mercado. 

Classificação do Goodreads: 4.36 

Onde o pode obter:Comprar "From Impossible to Inevitable" na Amazon 

14. "Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine", de Jeanne Bliss 

Neste livro, o autor fala sobre o Chief Customer Officer, cuja função é criar um crescimento orientado para o cliente. O livro dá-lhe uma visão sobre como criar uma organização centrada no cliente com a ajuda de exemplos do mundo real e orientação adequada para os leitores. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá a desenvolver uma estratégia de sucesso do cliente para alinhar os seus objectivos comerciais com a maximização da satisfação do cliente. 

Classificação do Goodreads: 3.60 

Onde o pode obter:Comprar "Chief Customer Officer 2.0" na Amazon 

15. "The Customer Success Pioneer: the First 12 Months of Your Journey into Growth" de Kellie Lucas 

Este livro fornece ensinamentos e estratégias para profissionais que estão a iniciar um percurso de sucesso do cliente. O livro oferece conselhos práticos e modelos para instruir a luta dos primeiros 12 meses, que são muito críticos para impulsionar o crescimento do sucesso do cliente. 

📌
Aprendizagem: Ficará a saber como o processo de integração inicial é importante para uma relação bem sucedida com o cliente.

Classificação do Goodreads: 4.00 

Onde o pode obter:Comprar"The Customer Success Pioneer" na Amazon 

16. "What Customers Crave" de Nicholas J. Webb 

Neste livro, o autor orienta os leitores no sentido de compreenderem e satisfazerem os desejos e as expectativas dos clientes para criarem experiências extraordinárias, revelando os segredos para fidelizarem os clientes e estabelecerem relações duradouras que impulsionem o crescimento e o sucesso da empresa. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá a criar uma equipa de sucesso do cliente competente, capaz de interagir com os clientes, compreender as suas necessidades e ajudá-los a alcançar os seus resultados. 

Classificação do Goodreads: 4.09 

Onde o pode obter:Comprar "What Customers Crave" na Amazon 

17. "Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty In 100 Days" de Joey Coleman 

O autor deste livro permite que os leitores descubram tácticas para transformar clientes ocasionais em defensores leais ao longo da vida, criando experiências memoráveis ao longo do percurso do cliente, o que realça a importância da sustentabilidade do cliente. 

📌
Aprendizagem: Ficará a saber como é importante proporcionar uma experiência memorável ao cliente para o fidelizar. 

Classificação do Goodreads: 4.05 

Onde o pode obter:Comprar "Never Lose A Customer Again" na Amazon 

18. "Emotional Intelligence for Sales Success: Connect with Customers and Get Results" de Colleen Stanley 

O autor deste livro permite que os leitores explorem o papel da inteligência emocional nas vendas, fornecendo estratégias para construir relações fortes através da compreensão das necessidades dos clientes para desenvolver resultados de vendas bem sucedidos. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá a compreender as suas próprias emoções, estímulos e padrões de comportamento para dar melhores respostas em circunstâncias de venda. 

Classificação do Goodreads: 4.06 

Onde o pode obter:Comprar "Emotional Intelligence for Sales Success" na Amazon 

19. "The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company" de Ashvin Vaidyanathan 

O autor deste livro oferece orientações e recomendações para profissionais que estão a iniciar uma carreira na área do sucesso do cliente, abordando as principais competências, abordagens e práticas comprovadas para se destacarem nesta área em rápido crescimento. 

📌
Aprendizagem: Ficará a saber como é importante compreender a verdadeira essência do sucesso do cliente para impulsionar o crescimento do negócio, tanto para o cliente como para a empresa. 

Classificação do Goodreads: 4.13 

Onde o pode obter:Comprar "The Customer Success Professional's Handbook" na Amazon 

20. "A economia do sucesso do cliente: Porque é que cada aspeto do seu modelo de negócio precisa de uma mudança de paradigma", por Nick Mehta 

Com este livro, os leitores têm a oportunidade de explorar o ambiente em evolução da economia do sucesso do cliente. Os leitores podem também descobrir por que razão a adoção de uma abordagem centrada no cliente é importante para o sucesso e o crescimento das empresas no ambiente empresarial atual. 

📌
AprendizagemAprenderá a concentrar-se na expansão das relações com os clientes, identificando oportunidades para promover a fidelidade dos clientes a longo prazo. 

Classificação do Goodreads: 4.00 

Onde o pode obter:Comprar "The Customer Success Economy" na Amazon 

21. "Unreasonable Hospitality: The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect" de Will Guidara 

Este livro sublinha a importância de ir mais além no serviço ao cliente para criar experiências memoráveis. Guidara partilha a sua filosofia de "hospitalidade irracional", que pode ser aplicada em vários sectores para promover ligações mais profundas com os clientes. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá como um serviço excecional pode levar a uma fidelização duradoura dos clientes. 

Classificação no Goodreads: 4.37
Onde o pode obter: Comprar "Hospitalidade irracional" na Amazon 

22. "Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service" de Ken Blanchard e Sheldon Bowles 

Neste livro, os autores apresentam uma abordagem única ao serviço ao cliente que se centra na criação de "fãs delirantes" em vez de apenas clientes satisfeitos. O estilo narrativo torna-o numa leitura cativante, oferecendo ideias práticas sobre como exceder as expectativas dos clientes de forma consistente. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá estratégias para transformar clientes satisfeitos em defensores entusiastas da sua marca. 

Classificação no Goodreads: 4.14
Onde o pode obter: Comprar "Fãs fervorosos" na Amazon 

23. "The Customer Experience Book: How to Design, Improve and Re-Design Your Customer Experience" de Alan Pennington 

Este guia abrangente aprofunda os princípios da conceção da experiência do cliente, fornecendo estruturas e ferramentas para melhorar todos os pontos de contacto no percurso do cliente. Pennington realça a importância de alinhar as práticas empresariais com as necessidades dos clientes para um sucesso sustentável. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá a criar uma experiência de cliente positiva e sem falhas em todas as interações. 

Classificação no Goodreads: 4.15
Onde o pode obter: Comprar "O Livro da Experiência do Cliente" na Amazon 

24. "Customer Success for Dummies" de Dmitri Lisitsyn e Michael DeAngelis 

Este guia acessível oferece uma introdução direta aos conceitos de sucesso do cliente, o que o torna ideal para os recém-chegados a esta área. Os autores fornecem dicas e estratégias práticas que podem ser implementadas imediatamente para aumentar a satisfação e a retenção dos clientes. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá os princípios fundamentais e as tácticas práticas para criar um programa de sucesso do cliente. 

Classificação no Goodreads: 4.00
Onde o pode obter: Comprar "Customer Success for Dummies" na Amazon 

25. "Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service", de John A. Goodman 


Goodman explora a forma como a tecnologia tem impacto na experiência do cliente e fornece informações sobre como tirar partido dos dados para melhorar as interações com os clientes. Este livro é particularmente valioso para compreender como integrar eficazmente a tecnologia nas estratégias de sucesso do cliente. 

📌
Aprendizagem: Aprenderá a utilizar a tecnologia e a análise de dados para melhorar as experiências dos clientes e promover a fidelização. 

Classificação no Goodreads: 4.07
Onde o pode obter: Comprar "Experiência do Cliente 3.0" na Amazon 

Conclusão 

Os livros sobre o sucesso dos clientes acima mencionados fornecem conhecimentos e conselhos práticos para as empresas melhorarem as suas relações com os clientes e alcançarem um crescimento sustentável. Os livros oferecem modelos, exemplos da vida real e tácticas práticas que podem ser aplicadas em todos os sectores e dimensões de empresas. 

Com a ajuda destes princípios e abordagens fornecidos por estes livros, as empresas podem melhorar as suas interações com os clientes e aumentar a retenção e a satisfação dos clientes para impulsionar o crescimento das receitas. 

Por isso, leia-os e melhore as suas relações com os clientes para fazer crescer o seu negócio. 

FAQs 

1. O sucesso do cliente é o mesmo que CX?

O sucesso do cliente (CS) não é o mesmo que a experiência do cliente (CX). Embora ambos tenham como objetivo aumentar a satisfação do cliente, centram-se em aspectos diferentes do percurso do cliente. O sucesso do cliente tem como principal objetivo assegurar que os clientes atingem os resultados desejados após a compra de um produto ou serviço. Em contrapartida, a experiência do cliente engloba todo o percurso que um cliente tem com uma marca, desde o conhecimento inicial até às interações pós-compra. Centra-se na forma como os clientes percepcionam as suas interações em vários pontos de contacto ao longo do seu percurso. 

2.Quais são os 4 pilares do sucesso do cliente?

Os quatro pilares do sucesso do cliente incluem normalmente: 

  • Integração: Garantir que os clientes compreendem como utilizar o produto de forma eficaz desde o início.
  • Envolvimento: Interagir regularmente com os clientes para garantir que estão satisfeitos e que estão a receber valor.
  • Apoio: Prestar assistência quando os clientes se deparam com problemas ou têm dúvidas.
  • Promoção: Incentivar os clientes satisfeitos a partilharem as suas experiências positivas e a promoverem o produto ou serviço junto de outros.

Estes pilares ajudam a construir relações fortes e a promover a retenção e a fidelização dos clientes26. 

3.Qual é o melhor livro sobre o serviço ao cliente?

Um livro muito conceituado sobre o serviço ao cliente é "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture" de Robert Spector e BreAnne O. Reeves.

Este livro explora a forma como a Nordstrom construiu uma reputação de serviço excecional ao cliente através de uma forte cultura empresarial centrada nos valores e na satisfação do cliente. Fornece informações práticas que podem ser aplicadas em vários sectores para melhorar a qualidade do serviço e a fidelidade do cliente

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